HELP FILE


Een Klantenenquête versturen

Dit artikel is opgesteld ter ondersteuning van technici van Rescue.

Een Rescue beheerder moet Klantenquête op Technicus Groep of Kanaal niveau activeren om deze functie beschikbaar te maken.

  • Automatisch uitrollen aan het einde van de sessie
    • Voor alle applet-sessies opent de klantenenquête automatisch in een browservenster aan het einde van de sessie.
    • Voor Instant Chat-sessies in de modus alleen-chatten, wordt de klant gevraagd de enquête te openen wanneer de technicus de sessie beëindigd.

      Voorbeeldbericht: "00:00 uur [naam technicus] nodigt u uit tot deelname aan een korte klantenquête. Open Customer Survey (Klantenquête openen)"

      De klant moet op de koppeling klikken om de enquête te openen.

  • Handmatig duwen tijdens sessie
    • Op ieder moment tijdens een actieve sessie, kunt u met de rechtermuisknop op een sessie in de Sessielijst klikken en Push Customer Survey (push-bewerking uitvoeren voor klantenenquête) selecteren. Voor applet-sessies opent de klantenenquête automatisch in een browservenster. Voor Instant Chat-sessies in de modus alleen-chatten, wordt de klant gevraagd de enquête te openen.