Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van binnen of buiten hun LogMeIn Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.
Voordat u begint:
Samenwerking geschiedt alleen op uitnodiging.
Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus om aan een sessie deel te nemen.
Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus vanuit uw eigen organisatie.
Beheerders kunnen zichzelf uitnodigen met behulp van de functie Technicus controleren. Zie Technici controleren.
- Om deel te nemen aan een samenwerkingssessie volgt u de instructies voor de juiste verbindingsmethode:
- Pincode: Ga naar LogMeIn123.com en voer de Pincode in die je van de Hoofdtechnicus hebt ontvangen.
- E-mail: Open de e-mail die door de hoofdtechnicus is verstuurd en klik op de link
- Koppeling: Open het chat-bericht of het medium dat de koppeling bevat en klik op de link
Resultaat: You are prompted to download the LogMeIn Rescue Technician Console .exe file.
- Launch the LogMeIn Rescue Technician Console .exe file.
Resultaat: U krijgt opmerkingen van de hoofdtechnicus te zien, en u wordt gevraagd om uw naam in te voeren zoals deze aan iedereen getoond moet worden.
- Klik op Deelnemen.
Resultaat: De Technician Console wordt uitgevoerd en u kunt aan de sessie deelnemen.
- U ziet een sessie in uw Sessielijst met de status Uitnodiging. Selecteer de sessie.
- Klik op de sessiewerkbalk op Starten om de uitnodiging te accepteren en aan de sessie deel te nemen.
Resultaat: De sessie verschijnt met de status Bezig met samenwerken in de Sessielijst.
- U kunt nu aan deze sessie deelnemen.
Resultaat: De hoofdtechnicus heeft de volledige controle over uw toegangsrechten tijdens de sessie. Zie Over de toegangsrechten van samenwerkende technici.
- Om de sessie te verlaten, klikt u op X in het samenwerkingsvenster (bovenaan in het chatvenster).
Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.
- Om de sessie te verlaten, sluit u de Technician Console.
Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.
