Een externe technicus uitnodigen om samen te werken
Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van buiten hun Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.
- De klant moet de Rescue Applet, Calling Card
- De sessie moet Actief zijn
- Externe technici uitnodigen moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum.
- Op de externe technicus moet een ondersteund Windows-besturingssysteem draaien: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (alle inclusief 64-bit)
Om deel te kunnen nemen, accepteert de externe technicus de uitnodiging en download de samenwerkingsversie van de Technician Console. De sessiestatus verandert naar Bezig met samenwerken zodra de externe technicus deelneemt.
Kunnen sessies aan een externe technicus worden overgedragen? Technici kunnen geen sessies aan een externe technicus overdragen. Om een overgedragen sessie te ontvangen, moet een technicus deel uitmaken van uw Rescue organisatie en ingelogd zijn met een geldig Rescue abonnement.