Geschatte wachttijd aan klanten tonen
Laat klanten weten hoe lang ze waarschijnlijk moeten wachten voordat een technicus hun sessie kan activeren.
Voor een technicusgroep
Voor privésessies kunt u de geschatte wachttijd tonen. LogMeIn Rescue berekent de geschatte wachttijd op basis van de gemiddelde ophaaltijd voor de laatste tien sessies van een specifieke technicus. De tijd wordt weergegeven in de Applet, Calling Card, of Instant Chat.
- Selecteer in de organisatiestructuur de technicusgroep waarmee u wilt werken.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
- Selecteer onder Klantapplet de optie Geschatte wachttijd weergeven.
- Sla uw wijzigingen op.
- Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen op het huidige kanaal of de huidige Technicusgroep.
- Klik op Toepassen op alle kanalen/groepen om dezelfde instellingen toe te passen op alle kanalen of Technicusgroepen in uw organisatie.
- Klik op Toepassen op subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige Technicusgroep en al zijn subgroepen.
Voor een kanaal
Voor kanaalsessies kunt u klanten de geschatte wachttijd tonen, of hun positie in de wachtrij. Voor de geschatte wachttijd berekent LogMeIn Rescue de gemiddelde ophaaltijd van de laatste tien sessies van een kanaal. De tijd of positie in de wachtrij wordt weergegeven in de applet, Calling Card, of Instant Chat.
- Selecteer in de boomstructuur van de organisatie het kanaal waarmee u wilt werken.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
- Kies wat u wilt laten zien door LogMeIn Rescue aan wachtende klanten.
- Voor LogMeIn Rescue om de geschatte wachttijd weer te geven, onder , selecteer Geschatte wachttijd.
- Om LogMeIn Rescue de positie van de klant in de wachtrij te laten tonen, gaat u onder wachtrijpositie.
- Sla uw wijzigingen op.
- Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen op het huidige kanaal of de huidige Technicusgroep.
- Klik op Toepassen op alle kanalen/groepen om dezelfde instellingen toe te passen op alle kanalen of Technicusgroepen in uw organisatie.
- Klik op Toepassen op subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige Technicusgroep en al zijn subgroepen.