HELP FILE


Een Rescue Lens-sessie starten per e-mail

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een e-mail met een pincode.

    De technicus start de sessie

    Vereiste toegangsrechten:
    • De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Rescue Lens-sessies te starten.
    • De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
    • De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via e-mail te gebruiken.
    1. Meld u aan bij de Technician Console.
    2. Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.

      Resultaat

      Het venster Create New Session verschijnt.


    3. Selecteer Rescue Lens als sessietype.
    4. Typ de naam of een andere identificatie van de klant in het veld Naam.

      Resultaat: Deze naam wordt weergegeven op het tabblad Actieve sessie en in de Sessielijst.

    5. Selecteer het tabblad E-mail.
    6. Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
      • Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
      • Om Rescue de e-mail te laten verzenden, kiest u Stuur e-mail namens mij via de GoTo Rescue servers en voert u een geldig e-mailadres in het veld To in.
    7. Klik op Koppeling mailen.

      Resultaat: Er wordt een 6-cijferige pincode aangemaakt en per e-mail aan de klant verzonden.

    Beperking: Een technicus kan slechts één actieve Lens-sessie tegelijk behandelen.

    Klant lanceert de Rescue Lens App

    1. Vraag de klant om de het e-mailbericht te openen en op de link te tikken om de Rescue Lens-app te starten.

      Let op: Als de app Rescue Lens nog niet op het apparaat van de klant is geïnstalleerd, worden ze doorverwezen naar Google Play of de App Store om de app eerst te installeren.
      Let op: De downloadprocedure hangt af van het besturingssysteem van de klant.
      De klant kan een handleiding zien. De klant kan dan op Overslaan of op OK tikken.

    2. De klant wordt gevraagd om toegang te verlenen tot de camera en microfoon van het mobiele apparaat. Vraag de klant op OK te tikken.

      Resultaat: Op dit moment wordt het camerabeeld mogelijk al weergegeven op het mobiele apparaat van de klant, maar worden er nog geen beelden naar de Technician Console gestreamd.

    3. Vraag de klant om de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers te accepteren.

    De technicus geeft support aan de klant

    De sessie verschijnt in de Technician Console zodra de klant de Rescue Lens app heeft gestart en de End-User License Agreement heeft geaccepteerd.

    Haal de sessie op door deze in de Sessielijst te selecteren en op Starten te klikken.

    Resultaat:

    De Rescue Lens-supportsessie wordt gestart. Rechtstreekse videobeelden worden van het apparaat van de klant naar de Technician Console gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.