HELP FILE
Een Rescue Lens-sessie starten per e-mail
Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een e-mail met een pincode.
De technicus start de sessie
Vereiste toegangsrechten:
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Rescue Lens-sessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via e-mail te gebruiken.
De klant start de Rescue Lens-app
De technicus geeft support aan de klant
De sessie verschijnt op de Technician Console zodra de klant de Rescue Lens-app heeft gestart en de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers heeft geaccepteerd.
Resultaat:
De Rescue Lens-supportsessie begint; een live videofeed wordt van de camera van het apparaat van de klant naar de technicus gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.