1. Meld u aan bij de Technician Console.
2. Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.

   Resultaat:

   Het venster Nieuwe sessie aanmaken wordt weergegeven.

   
   

3. Selecteer het sessietype Rescue Lens.
4. Typ de naam of een andere identificatie van de klant in het veld Naam.

   Resultaat: Deze naam wordt weergegeven op het tabblad Actieve sessie en in de Sessielijst.

5. Selecteer het tabblad E-mail.
6. Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
   • Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
   • To allow Rescue to send the email, choose Send email on my behalf via the GoTo Rescue servers and enter a valid email address in the To field.
7. Klik op Koppeling mailen.

   Resultaat: Er wordt een 6-cijferige pincode aangemaakt en per e-mail aan de klant verzonden.

1. Vraag de klant om de het e-mailbericht te openen en op de link te tikken om de Rescue Lens-app te starten.
   
   Opmerking: If the LogMeIn Rescue Lens app is not already installed on the customer's device, they are redirected to Google Play or the App Store to install the app first.

   Opmerking: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem van de klant.

   De klant kan een handleiding zien. De klant kan dan op Overslaan of op OK tikken.
2. De klant wordt gevraagd om toegang te verlenen tot de camera en microfoon van het mobiele apparaat. Vraag de klant op OK te tikken.

   Resultaat: Op dit moment wordt het camerabeeld mogelijk al weergegeven op het mobiele apparaat van de klant, maar worden er nog geen beelden naar de Technician Console gestreamd.

3. Vraag de klant om de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers te accepteren.

The session appears in the Technician Console once the customer has launched the LogMeIn Rescue Lens app, and accepted the End-User License Agreement.

Haal de sessie op door deze in de Sessielijst te selecteren en op Starten te klikken.

Resultaat:

De Rescue Lens-supportsessie wordt gestart. Rechtstreekse videobeelden worden van het apparaat van de klant naar de Technician Console gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.