Een Rescue Lens-sessie starten met een pincode
Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een pincode.
De technicus start de sessie
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Rescue Lens-sessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via pincode te gebruiken.
Klant lanceert de Rescue Lens App
Als je eenmaal een PIN hebt, zorg dan dat de klant de app heeft. Zij zullen de PIN invoeren in de app.
De technicus geeft support aan de klant
De sessie verschijnt in de Technician Console zodra de klant de Rescue Lens app heeft gestart, een geldige PIN heeft ingevoerd en de End-User License Agreement heeft geaccepteerd.
Resultaat:
De Rescue Lens-supportsessie wordt gestart. Rechtstreekse videobeelden worden van het apparaat van de klant naar de Technician Console gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.
