HELP FILE
Een Rescue Lens-sessie starten met een pincode
Volg deze procedure om verbinding te maken met het apparaat van een klant via een pincode.
De technicus start de sessie
Vereiste toegangsrechten:
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Rescue Lens-sessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
- De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via pincode te gebruiken.
De klant start de Rescue Lens-app
Als u een pincode hebt, controleert u of de klant de app heeft geïnstalleerd. De klant voert de pincode in in de app.
De technicus geeft support aan de klant
De sessie verschijnt op de Technician Console zodra de klant de Rescue Lens-app heeft gestart, een geldige pincode heeft ingevoerd en de licentieovereenkomst voor eindgebruikers heeft geaccepteerd.
Resultaat:
De Rescue Lens-supportsessie begint; een live videofeed wordt van de camera van het apparaat van de klant naar de technicus gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.