In dit artikel lees je hoe je een mobiele sessie start via sms.
Voordat u begint:
De agent moet een actieve LogMeIn Rescue+Mobile licentie voor add-ons.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via sms te gebruiken.
- Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Resultaat: Het venster Nieuwe sessie aanmaken wordt weergegeven.
- Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. (Optioneel)
Resultaat: U gebruikt deze naam om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
- Klik op SMS verzenden.
Wanneer u weet welk platform de klant gebruikt, kunt u het Platform van het apparaat ook handmatig instellen met behulp van de vervolgkeuzelijst in het dialoogvenster Nieuwe sessie aanmaken. Handmatig instellen kan nodig zijn wanneer de lokale browserinstellingen automatische detectie niet toestaan.
Resultaat: U ziet een bevestigingsvak met het telefoonnummer en de pincode die in een sms-bericht naar de klant zijn gestuurd.
- De klant opent het sms-bericht.
Resultaat: De klant klikt om de applet te downloaden als deze nog niet is geïnstalleerd.
Opmerking: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem van de klant.
- Haal de sessie op door deze in de Sessielijst te selecteren en op Starten te klikken.
Resultaat: De Klantstatus wordt gewijzigd in Actief.
