HELP FILE


Deelnemen aan een Samenwerkingssessie

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van binnen of buiten hun Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.

    Samenwerking geschiedt alleen op uitnodiging.

    Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus om aan een sessie deel te nemen.

    Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus vanuit uw eigen organisatie.

    Beheerders kunnen zichzelf uitnodigen met behulp van de functie Technicus controleren. Zie Technici controleren.

    1. Om deel te nemen aan een samenwerkingssessie volgt u de instructies voor de juiste verbindingsmethode:
      • Pincode: Ga naar LogMeIn123.com en voer de PIN-code in die u van de hoofdtechnicus hebt ontvangen
      • E-mail: Open de e-mail van de hoofdtechnicus en klik op de link
      • Link: Open het chatbericht of ander medium met de link en klik op de link

      Resultaat: U wordt gevraagd het bestand Rescue Technician Console .exe te downloaden.

    2. Start het bestand Rescue Technician Console .exe.

      Resultaat: U krijgt opmerkingen van de hoofdtechnicus te zien, en u wordt gevraagd om uw naam in te voeren zoals deze aan iedereen getoond moet worden.

    3. Klik op Deelnemen.

      Resultaat: De Technician Console wordt uitgevoerd en u kunt aan de sessie deelnemen.

    4. U ziet een sessie in uw sessielijst met de status Uitnodiging. Selecteer de sessie.
    5. Klik in de werkbalk Sessie op Start om de uitnodiging te accepteren en deel te nemen aan de sessie.

      Starten

      Resultaat: De sessie verschijnt met de status Bezig met samenwerken in de Sessielijst.

    6. U kunt nu aan deze sessie deelnemen.

      Resultaat: De hoofdtechnicus heeft de volledige controle over uw toegangsrechten tijdens de sessie. Zie Over de toegangsrechten van samenwerkende technici.

    7. Om de sessie te verlaten, klikt u op de X op het Samenwerkingspaneel (bovenaan het Chatpaneel).

      Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.

    8. Om de sessie te verlaten, sluit u de Technician Console.

      Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.