Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door andere (online en beschikbare) experts van binnen of buiten hun Rescue-organisatie uit te nodigen voor een actieve sessie.
Samenwerking geschiedt alleen op uitnodiging.
Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus om aan een sessie deel te nemen.
Deze procedure gaat ervan uit dat u bent uitgenodigd door een hoofdtechnicus vanuit uw eigen organisatie.
Beheerders kunnen zichzelf uitnodigen met behulp van de functie Technicus controleren. Zie Technici controleren
- Om deel te nemen aan een samenwerkingssessie, volgt u de instructies voor de juiste verbindingsmethode:
- Pincode: Ga naar LogMeIn123.com en voer de pincode in die u van de hoofdtechnicus ontvangt
- E-mailadres: Open de e-mail die door de hoofdtechnicus is verstuurd en klik op de koppeling
- Koppeling: Open het chatbericht of ander medium dat de koppeling bevat en klik op de koppeling
Resultaat: U wordt gevraagd om het .exe-bestand van de Rescue Technician Console te downloaden.
- Voer het .exe-bestand van de Rescue Technician Console uit.
Resultaat: U krijgt opmerkingen van de hoofdtechnicus te zien, en u wordt gevraagd om uw naam in te voeren zoals deze aan iedereen getoond moet worden.
- Klik op Deelnemen.
Resultaat: De Technician Console wordt uitgevoerd en u kunt aan de sessie deelnemen.
- U ziet een sessie in uw Sessielijst met de status Uitnodiging. Selecteer de sessie.
- Klik op de sessiewerkbalk op Starten om de uitnodiging te accepteren en aan de sessie deel te nemen.
Resultaat: De sessie verschijnt met de status Bezig met samenwerken in de Sessielijst.
- U kunt nu aan deze sessie deelnemen.
Resultaat: De hoofdtechnicus heeft de volledige controle over uw toegangsrechten tijdens de sessie. Zie Over de bevoegdheden van samenwerkende technici.
- Om de sessie te verlaten, klikt u op X in het samenwerkingsvenster (bovenaan in het chatvenster).
Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.
- Om de sessie te verlaten, sluit u de Technician Console.
Resultaat: De sessie is niet beëindigd: de hoofdtechnicus blijft actief.