HELP FILE


De computer van een klant op afstand besturen

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Gebruik de besturing op afstand om het apparaat van de klant te besturen.

    Vereisten:

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om sessies voor besturing op afstand te starten.

    De sessie moet Actief zijn.

    Tijdens Instant Chat kan afstandsbediening alleen worden gestart als de klant de Rescue Applet heeft gedownload.

    1. Op het tabblad Technician Console Customer Desktop klikt u op Sessie voor besturing op afstand starten.

      Resultaat: De klant wordt gevraagd om het verzoek om zijn/haar computer te besturen, te aanvaarden of te verwerpen.

    2. Vraag de klant om het verzoek te aanvaarden.

      Resultaat: De besturing op afstand begint.

    3. Met de werkbalk externe besturing kunt u de sessie op afstand beheren.

      Resultaat: Alle andere tabbladen in de werkruimte blijven beschikbaar.

    4. Om de afstandsbediening te beëindigen, klikt u op de rode X op de werkbalk Afstandsbediening.

      Resultaat: De besturing op afstand wordt beëindigd, maar de sessie blijft actief.

    Resultaten:
    LET OP: Als u de sessie doorzet of in de wacht zet, wordt de afstandsbediening beëindigd.