product icon

Maak verbinding met uw ondersteuningsprovider via een PIN-code - Linux

    De verbindingsmethode met PIN-code wordt gewoonlijk gebruikt wanneer u al contact hebt opgenomen met uw ondersteuningsprovider en met een technicus hebt gesproken (of aan het spreken bent).

    Opmerking: Het is nuttig om de ervaring van de klant te begrijpen tijdens een Calling Card sessie. "U" in dit artikel verwijst naar de Linux-klant die ondersteuning krijgt van een technicus. Rescue-technici kunnen dit artikel ook gebruiken om meer te leren over de klantervaring.

    Als u uw probleem niet telefonisch kunt oplossen, kan de technicus u een 6-cijferige PIN-code geven waarmee u een computer-naar-computer-sessie met de technicus kunt starten.

    1. Klik in de gebruikersinterface van de calling card op het menu Verbinding en selecteer Verbinding maken met PIN-code.

      Resultaat: Het invoerformulier voor de PIN-code wordt weergegeven op de interface voor de calling card.

    2. In het vak PIN voert u de door de technicus meegedeelde PIN-code in.

      Resultaat: De Verbinding maken toets is geactiveerd.

    3. Klik op de Verbinding maken knop.

      Resultaat: Er wordt verbinding gemaakt met uw support provider. De initiële status van de sessie is Wachten op beheerder, wat betekent dat uw verzoek binnenkort zal worden opgepakt (geactiveerd) door een technicus bij uw support provider. In dit stadium kunt u met niemand communiceren, tenzij u telefonisch of anderszins contact hebt opgenomen.

    4. Wacht op de technicus om de sessie te activeren.

      Resultaat: U krijgt bericht dat uw status Verbonden met Technicus.

    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 24 juli 2023