product icon

ServiceNow Rescue-instellingen configureren

    1. Ga naar de pagina Instellingen onder de toepassing LogMeIN Rescue in de linker navigator.

    2. Zorg ervoor dat Ja is geselecteerd voor Schakel de LogMeIn Rescue Integratie.
    3. Voer de bedrijfs-ID en het SSO-wachtwoord in die u hebt verkregen in sectie Een globaal Single Sign-On wachtwoord definiëren hierboven.

      Belangrijk: Gebruikers van de integratie kunnen worden toegewezen aan de volgende rollen:
      • x_lomei_logmein_re.admin - Met deze rol kan de integratie Rescue worden uitgevoerd en kunnen de eigenschappen, UI-pagina's, webservices, enz. worden aangepast. Om deze rol toe te kennen, bewerkt u het lid en zoekt u naar x_lomei zoals hieronder getoond.
      • x_lomei_logmein_re.user - Deze rol verleent toegang tot de functionaliteit van de LogMeIn Rescue-toepassing zonder toegang te verlenen tot de kerntabellen voor instellingen.
      Belangrijk: import_admin en web_service_admin rol werden afgeschreven.

    4. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de lokale ServiceNow-serviceaccount in in de systeemeigenschappenServiceaccount voor LogMeIn Rescue gebruikersnaam en LogMeIn Rescue Serviceaccountwachtwoord.
    5. Voer de bedrijfs-ID en het SSO-wachtwoord in die u in de eerste stap hebt verkregen.
    6. Voer de OAuth-clientnaam die u in het OAuth-register hebt opgeslagen in bij Toepassingsnaam OAuth-register.
    7. Overweeg de volgende configuratieopties in te stellen:

      Toon "Genereer LogMeIn Pin" knop op het incident formulier
      Selecteer Ja om altijd de knop voor het aanmaken van pinnen te tonen in de kop van het Incidentformulier.
      Toon "Genereer LogMeIn Pin" knop op het interactieformulier
      Selecteer Ja om de knop voor het maken van pinnen altijd te tonen in de kop van het interactieformulier.
      Stuur pincode naar chat als er een actief is
      Selecteer Ja om bij het genereren van een pincode uit de Interactie altijd de gegenereerde pincode in de actieve chat in te voegen.
      Selecteer welk veld in het incident record de beller/verzoeker identificeert
      Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de informatie over de beller (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd) wordt opgeslagen. De standaardparameter is caller_id.
      Selecteer welk veld in het dossier het contact identificeert
      Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de contactinformatie wordt opgeslagen (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd). De standaardparameter is contact.
      Selecteer welk veld in het dossier de beller identificeert
      Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de informatie over de beller (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd) wordt opgeslagen. De standaardparameter is geopend voor.
      Stuur een e-mail naar de technicus
      Nadat een PIN-code is gegenereerd uit het incidentenformulier, stuurt u een e-mail met de PIN-code naar de technicus.
      Stuur een e-mail naar de klant
      Nadat een PIN is gegenereerd uit het incidentenformulier, stuurt u een e-mail met de sessielink naar de technicus.
      Regio Europa
      Selecteer Ja als uw Rescue bedrijf is geregistreerd op logmeinrescue.eu. Hierdoor worden alle eindpunten die verband houden met de integratie in de EU bijgewerkt.
      Enterprise
      Selecteer Ja als u ServiceNow integreert met een Rescue Enterprise-account.
      Debug-logging inschakelen
      Deze instelling maakt extra logging voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij een vertegenwoordiger van de klantenservice u dit opdraagt.
      SOAP debuggen aanzetten
      Deze instelling maakt extra logging voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij een vertegenwoordiger van de klantenservice u dit opdraagt.
      Maak een record aan als sessie wordt getriggerd vanuit Console
      Een nieuw record wordt aangemaakt in ServiceNow als een sessie wordt gestart vanuit de Technician Console vs vanuit een record binnen ServiceNow.
      Selecteer of de chat moet worden geplaatst bij werkaantekeningen, aanvullende opmerkingen, beide of geen enkele
      Wanneer een sessie wordt gestart vanuit de Technician Console, selecteert u in welk veld de chatloggegevens in ServiceNow moeten worden geplaatst.
      Selecteer sessiedetails die zullen worden toegevoegd aan werkaantekeningen
      Post Alle
      Alle velden met sessiegegevens worden in ServiceNow geplaatst.
      Geselecteerde post
      De geselecteerde velden worden in ServiceNow geplaatst.
      Om te selecteren welke velden worden gepost, voert u de naam van de sessiegegevensvariabelen in, gescheiden door een komma, zoals weergegeven in de kolom Sessiegegevens onder sectie Variabelen voor Posten naar URL in de LogMeIn Rescue API Guide.
      Tip: Vouw de rubriek Variabelen voor Posten naar URL uit om de volledige lijst te bekijken.
      Post Geen
      Er worden geen Rescue-gegevens naar ServiceNow gestuurd.
      Opmerking: De transformatiescripts die gegevens van de chatinteracties terugsturen naar de ServiceNow-instantie gewijzigd, zodat het chatlog niet langer standaard wordt gepost. Als een gebruiker besluit selectieve informatie te posten, zal hij Chat Log moeten opnemen als een van de opties van te posten gegevens.
      Selecteer welk record moet worden aangemaakt wanneer een sessie wordt gestart vanuit Technician Console
      Opmerking: Alleen van toepassing indien Incident creëren als sessie wordt getriggerd vanuit Console is ingeschakeld.
      Met deze instelling kunt u bepalen of een incident/zaak moet worden aangemaakt wanneer sessiegegevens worden gepost wanneer een pincode rechtstreeks vanuit de Rescue Technician Console is aangemaakt.
      Opmerking:
      • LogMeIn Rescue Integration moet geïnstalleerd zijn om Incident te selecteren
      • Klantenservice moet geïnstalleerd zijn om Case te selecteren
      • Agent Workspace moet geïnstalleerd zijn om Interactie te selecteren

    8. Klik op Opslaan.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 21 november, 2022