Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier
Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt.
Via deze methode kunt u zowel een koppeling als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen.
Procesoverzicht: Kanaalformulier
- Een Rescue Administrator wijst een van de tien beschikbare kanalen in het Administration Center toe aan een Technician Group
- Een Rescue beheerder ontwikkelt het aangepaste webformulier en definieert de aangepaste velden
- Een Rescue Administrator maakt het kanaalformulier beschikbaar op een internet- of intranetsite
- Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op
- De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal
- Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren
Voordelen van de methode van het Kanaalformulier
- U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-ID, probleemtype
- U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of e-mailadressen
- Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element
- Maakt het mogelijk de gebruiker en het probleem zo goed mogelijk te traceren in de database Rescue
- Klanten kunnen 24 uur per dag proberen verbinding te maken, dus Rescue Administrators moeten de instellingen 'No Technician Available' gebruiken om verbindingen buiten kantooruren af te handelen
- Wanneer klanten sessieverzoeken initiëren, moeten Rescue Administrators dynamische kanaal- en teamomleidingen gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te regelen
- Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn