Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier
Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt.
Via deze methode kunt u zowel een koppeling als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen.
Procesoverzicht: kanaalformulier
- A LogMeIn Rescue Administrator assigns any of the ten available channels in the Administration Center to a Technician Group
- A LogMeIn Rescue Administrator develops the custom web form and defines the custom fields
- A LogMeIn Rescue Administrator makes the Channel Form available on an Internet or Intranet site
- Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op
- De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal
- Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren
Voordelen van de methode van het Kanaalformulier
- U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-ID, probleemtype
- U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of e-mailadressen
- Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element
- Allows the best tracking of the user and the problem in the LogMeIn Rescue database
Punten ter overweging:
- Customers may try to connect 24 hours a day, so LogMeIn Rescue Administrators must use 'No Technician Available' settings to deal with connections made outside of business hours
- When customers are initiating session requests, LogMeIn Rescue Administrators must use dynamic channel and team re-routing to control traffic during peak hours
- Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn
Artikel laatst bijgewerkt: 5 January, 2023
You are viewing the latest version of this article.