HELP FILE


LogMeIn wordt GoTo: Veelgestelde vragen van klanten

Waarom verandert LogMeIn in GoTo?

Het merk GoTo staat voor onze belofte om bedrijven te helpen op weg naar succes met flexibel werk. Het is ons doel om u, uw medewerkers en uw klanten als betrouwbare partner te ondersteunen met een optimale manier van werken.

Onze jarenlange inzet voor gebruiksvriendelijke software voor IT wordt bewezen door onze toonaangevende producten voor communicatie en samenwerking, onze ongeëvenaarde oplossingen voor ondersteuning en toegang op afstand en onze eigen 24/7 support. Met GoTo kunt u zich concentreren op de belangrijkste zaken.

Wat gebeurt er met mijn producten?

Vanaf 2 februari 2022 werd de gebruikersinterface van sommige van onze producten bijgewerkt om het merk GoTo weer te geven. Dit geldt voor GoTo Meeting, GoTo Training, GoTo Connect, GoTo Resolve, GoTo Admin en het GoTo Partner Portal. Andere GoTo-producten, zoals GoTo Webinar en GoTo Room, zullen later dit jaar worden bijgewerkt.

Naast deze productupdates op korte termijn blijft GoTo software leveren voor flexibel werk: gebruiksvriendelijk en gemaakt voor IT, zodat u prettiger werkt en tijd en geld bespaart.

Moet ik een handmatige update uitvoeren om de nieuwe merkstijl in mijn product(en) te zien?

Nee. De updates van onze huisstijl worden automatisch uitgerold. De gebruikersinterface van ons nieuwste product, GoTo Resolve, is ook voorzien van de nieuwe GoTo-stijl.

Is LastPass ook betrokken bij de herlancering van GoTo?

Nee. LastPass maakt geen onderdeel uit van onze herlancering als GoTo. Lees ook dit spannende nieuws over LastPass!

Moet ik iets doen om mijn producten te kunnen blijven gebruiken?

In de weken na 2 februari 2022 zullen wij de adressen bijwerken van waaruit u e-mails ontvangt via onze producten. U krijgt ruim van tevoren bericht over deze aanpassing. Hierin vragen we u om uw lijst met veilige afzenders bij te werken (om @goto.com adressen toe te laten) en alle geautomatiseerde scripts die uw organisatie gebruikt, zodat u klaar bent voor deze wijziging.

Worden er wijzigingen aangebracht aan mijn facturen?

Vanaf 2 februari 2022 zult u een nieuw logo (GoTo!) op uw facturen zien. Kort daarna zal ook de naam van de contracterende LogMeIn-entiteit veranderen. In de komende weken en maanden kunt u een bedrijfsnaam van GoTo op uw facturen verwachten. Nieuwe klanten en klanten die een abonnement verlengen, ontvangen op hun facturen ook informatie over deze merkwijziging. Daarnaast krijgen ze een link naar onze tabel met entiteiten, die een volledige lijst bevat van de naamsveranderingen van onze entiteiten met alle wijzigingscertificaten.

Worden er wijzigingen aangebracht aan mijn contract?

Nee. Afgezien van de hierboven vermelde naamsverandering, blijft alles hetzelfde. Er is geen nieuw contract nodig. U heeft nog steeds een contract met dezelfde LogMeIn-entiteit, en de belastingnummers en bankrekeningnummers blijven allemaal ongewijzigd.

Wijzigen de contactgegevens voor Sales, Customer Success of Support?

Nee. Klanten kunnen op dezelfde manier rechtstreeks contact opnemen met hun Account Manager, Customer Success Manager of Support-team.

Verandert het aanmeldingsproces voor mijn producten?

Nee. Uw aanmeldingsgegevens blijven hetzelfde.

Wat zijn de voordelen voor mij als bestaande klant?

GoTo heeft als doel om IT makkelijker te maken, waar u ook bent. Ons GoTo-productportfolio, inclusief GoTo Connect en GoTo Resolve, is gebruiksvriendelijk. Ons geconsolideerde beheercentrum biedt een eenvoudige, gestroomlijnde gebruikservaring, die gebouwd is voor IT.

Waar kan ik op de hoogte blijven van wijzigingen met betrekking tot GoTo-producten?

Kijk op onze vernieuwde website, goto.com en lees onze nieuwe blog voor het laatste nieuws. In de GoTo-app vindt u in het Resource Center altijd aanvullende informatie over onze producten.