管理者または技術者は、返信の標準セットを作成し、これを XML にエクスポートできます。 返信の XML ファイルを技術者コンソールにインポートするには、以下の手順に従います。

1. [ツール] メニューの [定義済みの返信の管理] を選択します。 [定義済みの返信の管理] タブが技術者コンソールの作業領域に表示されます。
2. [定義済みの返信の管理] タブで[インポート/エクスポート] タブをクリックします。
3. [インポート] をクリックします。 [ファイルを開く] ダイアログ ボックスが表示されます。
4. XML ファイルを選択し、[開く] をクリックします。 返信が定義済みの返信のリストに追加されます。