暗証番号を使ってユーザーに接続するには、以下の手順に従います。
組織には、有効な Rescue+Mobile アドオン ライセンスが必要です。
組織の技術者グループには、プライベート セッションを開始する権限が必要です。
組織の技術者グループには、暗証番号接続方法を使用する権限が必要です。
- セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。
[新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。
- ユーザーの名前またはその他の識別情報を [名前] フィールドに入力します。
この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストでセッションを識別するために使用します。
- [暗証番号] タブを選択します。
- [暗証番号の作成] をクリックします。
6 桁の暗証番号が生成され、[新しいセッションの開始] ウィンドウとセッション ログに表示されます。
- 下記の暗証番号入力サイトへ移動するようにユーザーに指示します。
- Rescue+Mobile アプリを実行しているデバイスで、ユーザーがこのアプリを起動して暗証番号入力画面を表示します。
- Rescue+Mobile アプリがインストールされていないデバイスの場合、暗証番号入力サイトは oty.com または rescuemobile.com です。
- ユーザーが暗証番号を入力します。
アプレットがまだインストールされていなければ、ユーザーがクリックしてダウンロードします。
注: ダウンロードの手順は、ユーザーのオペレーティング システムによって異なる場合があります。
- セッションをピックアップするには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。
ユーザーの状態が [アクティブ] に変わります。
これ以降、技術者コンソールを使ってリモート サポートを提供できます。