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ユーザーのコンピュータをリモートから制御するには

この記事は Rescue 技術者向けのガイダンスを提供します。

リモート制御を使って、ユーザーのデバイスを操作します。

要求事項:

組織の技術者グループには、リモート制御セッションを開始する権限が必要です。

セッションがアクティブであることが必要です。

インスタント チャットの使用中は、ユーザーが Rescue アプレットをダウンロードするまでリモート制御を開始できない

  1. 技術者コンソールの [リモートアクセス] タブで、[リモート制御セッションの起動] をクリックします。

    結果: ユーザーは、コンピュータ制御の要求を受け入れるか拒否するかを選択するように求められます。

  2. 要求を受け入れるようユーザーに指示します。

    結果: リモート制御が開始されます。

  3. リモート制御ツールバーを使って、リモート セッションを管理します。

    結果: ほかのすべての作業領域タブも使用可能です。

  4. リモート制御を終了するには、リモート制御ツールバーの赤い X をクリックします。

    結果: リモート制御が終了するだけで、セッションはアクティブなままです。

注意: セッションを転送または保留すると、リモート制御は終了します。