こんにちは。ぜひ、サポートをご利用ください。

技術者の共同作業では、複数の技術者が 1 人のユーザーを同時にサポートできます。技術者は、Rescue 組織の外部からオンライン状態かつ対応可能な技術者をアクティブなセッションに招くことによって問題解決を促進できます。

1. セッション リストから、別の技術者を招待するアクティブ セッションを選択します。

2. セッション ツールバーで、[技術者の招待] ボタンをクリックします。

   

   [技術者の招待] ダイアログ ボックスが表示されます。

3. [技術者の招待] ダイアログ ボックスで、[外部] タグを選択します。
4. 管理センターで指定された設定に基づいて使用可能になっている招待オプションから選択します。
   • リストされていない技術者の招待
   • 承認された技術者の招待
   注意: 技術者の共同作業の設計は、会議ツールとして使うことを想定していません。最適なパフォーマンスを得るため、参加者を 4、5 人の技術者に制限してください。ユーザーのデバイスの速度と能力は、パフォーマンスに影響します。

5. [許可の設定] セクションで、共同作業中の技術者に与える権限を選択します。
6. [コメント] ボックスに、共同作業中の技術者に対して表示するメッセージを入力します。
7. [OK] をクリックします。

   [外部技術者の招待] が表示されます。

8. 管理センターで指定された設定に基づいて使用可能になっている接続方法から選択します。
   • 暗証番号
   • 電子メール
   • リンク
9. 外部技術者へ招待を送信する手順は、新しいセッションを開始する手順と似ています。暗証番号、メール、またはリンクを外部技術者に送信します。