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外部技術者を共同作業に招待するには
この記事は Rescue 技術者向けのガイダンスを提供します。
技術者の共同作業では、複数の技術者が 1 人のユーザーを同時にサポートできます。技術者は、Rescue 組織の外部からオンライン状態かつ対応可能な技術者をアクティブなセッションに招くことによって問題解決を促進できます。
要求事項:
- ユーザーが Rescue アプレットまたはホットラインを実行している必要があります。
- セッションがアクティブであることが必要です。
- 管理センターで、[外部技術者の招待] が技術者グループ レベルで有効になっている必要があります。
- 外部技術者は、対応済みの Windows オペレーティング システムを実行している必要があります。Microsoft Windows 7、8、8.1、10、Vista (64 ビット版を含む)
外部技術者は、共同作業に参加するには、招待を承諾し、技術者コンソール - 共同作業バージョンをダウロードします。外部技術者が参加すると、セッションの状態が "共同作業中" に変わります。
セッションを外部技術者へ転送できますか? 技術者はセッションを外部技術者へ転送できません。転送されたセッションを受信できるのは、有効な Rescue サブスクリプションでログインしている Rescue 組織内の技術者のみです。