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ラベルに基づいてパフォーマンス データを監視するには

LogMeIn Rescue Command Center

ラベルに基づいた監視は、ラベルを追加して割り当ててある場合にのみ利用できます。

  1. 司令センターで、ラベルのリストまたはドロップダウン メニューからラベルを選択します。

    選択したラベルに関するデータは、[概要] と [一覧] の 2 つのセクションに表示されます。
    要確認: マスタ アカウント ホルダおよびマスタ管理者は、組織ツリー全体のデータにアクセスできます。 管理者は、自分に割り当てられている技術者グループに関するデータにのみアクセスできます。
    ヒント: お探しのデータが見つかりませんでしたか? データ収集期間の開始時刻を設定できます。
    注意:
    ブラウザの [戻る] ボタンをクリックすると、司令センターが終了します。 階層の上位レベルに戻るには、ブレッドクラムを使用してください。
  2. [概要] セクションでデータを確認します。 これは、選択したラベルに割り当てられているすべての要素についての集計データです。
    • 状態 (技術者)
    • キャパシティ (合計、対応可能、対応中)
    • 損失セッション数
    • 終了済みセッション数
    • 実行セッション数
    • 待機中セッション数
    • 受信セッション数
    • 送信セッション数
    • 平均待ち時間
    • 最大待ち時間
    • 平均処理時間
    • 最大処理時間
    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。 司令センターの用語と定義.
  3. [一覧] でデータを確認します。 これは選択したラベルに割り当てられたすべての技術者グループおよびチャネルについてのデータです。
    • [チャネル] タブでは、データは選択したラベルに割り当てられたチャネルに関連しています。
    • [技術者グループ] タブでは、データは選択したラベルに割り当てられた技術者グループに関連しています。
    • [セッション] タブでは、選択したラベルに割り当てられた技術者グループとチャネルに属する技術者によって対応された個々のセッションのデータを見ることができます。
      • 技術者
      • 待ち時間
      • 初回チャット時間
      • 処理時間
      • ラップアップ タイム
      • セッションの状態
      • カスタム列 ([設定] で指定)
      • チャネル
      • セッション ID
      • チャットの監視
    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。 司令センターの用語と定義.