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管理者は、暗証番号セッションや、待機中、接続中、またはアクティブではあるがアイドル状態の各セッションがタイムアウトするまでの時間を定義できます。タイムアウトしたセッションや待機中のセッションに対してアラームを設定することもできます。

1. 組織ツリーで、対象の [チャネル] または [技術者グループ] を選択します。
2. [設定] タブを選択します。
3. [タイムアウト] で、以下のオプションを選択します。

   オプション	説明
   暗証番号の有効期間	暗証番号またはリンクが有効な期間。この期間を過ぎた後でセッションを開始しようとしたユーザーには、暗証番号またはリンクの有効期限が切れたというメッセージを表示します。
   接続中のセッションのタイムアウト時間	接続中のセッションが有効な期間。指定の期限を過ぎたセッションは、技術者コンソールのキューから削除されます。
   待機中セッションのタイムアウト時間	待機中のセッション (キューにあり、まだピックアップされていないセッション) を技術者のキューから削除するまでの時間 (分単位)。削除前のセッションは赤色で表示されます。指定できる時間は 1 ～ 999 分です。値が 0 の場合、タイムアウトはありません。
   アクティブなセッションのアイドル時のタイムアウト	アクティブなセッションに対して、技術者もユーザーも操作を行わない状態が続いた場合に、セッションを終了するまでの時間 (分単位)。一部の操作の実行中はタイムアウトが行われません。たとえば次のような操作です。リモート制御、画面共有、またはファイル管理のセッションを開いているとき、ファイル転送を保留中のとき、保存ダイアログを開いているとき、ホットラインの展開を保留中のとき。指定できる時間は 1 ～ 999 分です。値が 0 の場合、アクティブなセッションのタイムアウトはありません。保留中のセッションはタイムアウトになりません。
   タイムアウトの警告	事前に定義した色を使って、タイムアウトおよび待機中のセッションの警告を強調表示します。接続時間および待機時間は秒単位で指定できます。複数の警告により、技術者コンソールで待機中のセッションをエスカレーションすることもできます。

4. 変更を保存します。
   • 現在のチャネルまたは技術者グループに設定を適用するには、[変更を保存] をクリックします。
   • 組織内のすべてのチャネルまたは技術者グループに同じ設定を適用するには、[設定をすべてのチャネルに保存] または [設定をすべてのグループに保存] をクリックします。
   • 現在の技術者グループとそのすべてのサブグループに設定を適用するには、[変更をサブグループに保存] をクリックします。