一般的な LogMeIn Rescue の用語と定義については、『 LogMeIn Rescue 技術者コンソール ユーザー ガイド』の「付録 - Rescue 技術者コンソールのセッションの状態」を参照してください。

対応可能キャパシティ

総キャパシティから、監視する組織単位に属する技術者のアクティブ セッション数を減算した数です。

キャパシティ

技術者が処理できるセッションの数です。 Rescue 管理センターで設定できます (値 : 1 ～ 10)。

総キャパシティ

監視する組織単位に属するすべての技術者の合計キャパシティです。 例えば技術者グループでは、グループ内のすべてのオンラインの技術者の合計が計算されます。 ラベルでは、特定のラベルに割り当てられたすべての技術者グループ、およびそのラベルに割り当てられたチャネルに属するすべての技術者グループを計算の対象とし、特定のチャネルへの割り当てが取り消された技術者は計算から除外されます。

対応済み

総キャパシティから対応可能キャパシティを減算した数です。

実行中

ピックアップされ、技術者が技術者コンソールで対応可能な状態の特定のセッション (プライベートまたはチャネル セッション) の数です。

待機中

技術者コンソールで待機中の特定のセッション (プライベートまたはチャネル セッション) の数です。

受信中

表示されている組織単位 へ転送中の特定のセッション (プライベートまたはチャネル セッション) の数です。

送信中

表示されている組織単位 から転送中の特定のセッション (プライベートまたはチャネル セッション) の数です。

損失

待機中状態になったが、アクティブにはならなかったセッションの数です。 次の数を含みます。

• ピックアップの前にユーザーにより終了されたセッションの数
• 待機時間後にタイムアウトしたセッションの数
  要確認: 待機中セッションのタイムアウト時間は、管理センターで設定できます。 詳細については、『 LogMeIn Rescue 管理センター ユーザー ガイド』の「タイムアウトと警告を設定するには」を参照してください。

終了

ピックアップされ、終了したセッションです。

注: [設定] > [リセット時刻]で開始時刻を設定した後に終了したセッションのみを計算します。詳細は を参照してください。).

待ち時間

セッションが待機中状態になっている時間です。 (ピックアップ時間 － 開始時刻)

平均待ち時間

すべての待機中状態のセッションの待機時間の平均値

最大待ち時間

すべての待機中状態のセッションの待機時間の最大値

処理時間

1. セッションがピックアップされて閉じられた場合は、ピックアップされた時刻から閉じられた時刻までの時間です。
2. セッションがピックアップされて閉じられていない場合は、ピックアップされた時刻から現在の時刻までの時間です。
3. セッションがピックアップされておらず、閉じられてもいない場合は、0 です。

平均処理時間

すべてのセッションの平均処理時間

最大処理時間

処理時間が最長のセッションの長さ