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チャネルについて

チャネルは、ユーザーが Web サイトに掲載の URL のクリックまたはホットラインを使用して Rescue サポート セッションを開始するときに使用します。

受信したセッションは、チャネルに割り当てた技術者グループの全メンバー用のキューに追加されます。 受信したチャネル セッションは、ピックアップまたはタイム アウトするまでの間、グループの全技術者に表示されます。

Rescue では 10 個のチャネルを使用でき、セッションを柔軟に振り分けることができます。