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暗証番号を使って PC/Mac セッションを開始する方法

この記事は Rescue 技術者向けのガイダンスを提供します。

暗証番号を使ってユーザーに接続するには、以下の手順に従います。

組織の技術者グループには、プライベート セッションを開始する権限が必要です。

組織の技術者グループには、暗証番号接続方法を使用する権限が必要です。

  1. セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。
    [新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。
  2. ユーザーの名前またはその他の識別情報を [名前] フィールドに入力します。
    この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストでセッションを識別するために使用します。
  3. [暗証番号] タブを選択します。
  4. [暗証番号の作成] をクリックします。
    6 桁の暗証番号が生成され、[新しいセッションの開始] ウィンドウとセッション ログに表示されます。
  5. 以下の暗証番号入力サイトへ移動するようユーザーに指示します。

    デスクトップ PC、またはノートブックの場合は、www.LogMeIn123.com に接続します。
    ヒント: www.LogMeIn123.com にアクセスできない場合は、www.123Rescue.com を試してみてください。

  6. ユーザーは暗証番号を入力し、[技術者へ接続] をクリックします。
    ユーザーに対して、Rescue アプレットをダウンロードするかどうかを確認するダイアログ ボックスが表示されます。
  7. アプレットをダウンロードするようにユーザーに指示してください。
    ダウンロードの完了には約 15 ~ 30 秒かかります。
    注: ダウンロードの手順は、ユーザーのオペレーティング システムとブラウザに応じて異なる場合があります。
  8. ダウンロードの完了後、[実行] をクリックしてアプレットを実行するようにユーザーに指示します。
    アプレットがインストールされると、ユーザーの状態が [接続中] から [待機中] に変わります。
  9. セッションをピックアップするには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。
    ユーザーの状態が [アクティブ] に変わります。
これ以降、技術者コンソールを使ってリモート サポートを提供できます。