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電子メールを使って PC/Mac セッションを開始する方法

LogMeIn Rescue 技術者コンソール

電子メールで送信したリンクを使ってユーザーに接続するには、以下の手順に従います。

組織の技術者グループは、プライベート セッションを開始する権限を持つ必要があります。

組織の技術者グループは、メール接続方法を使用する権限を持つ必要があります。

  1. セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。 [新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。
  2. ユーザーの名前またはその他の識別情報を [名前] フィールドに入力します。 この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストでセッションを識別するために使用します。
  3. [メール] タブを選択します。
  4. 電子メールをユーザーに送信する方法を、以下から選択します。
    • 自身の電子メール クライアントとアカウントを使う場合は、[このコンピュータのデフォルトのメール クライアントでメールを送信する] を選択します。
    • Rescue 経由で電子メールを送信する場合は、[LogMeIn Rescue サーバーに代理でメールを送信させる] を選択し、有効な電子メール アドレスを [送信先] フィールドに入力します。
    • また、モバイル アドオンを使用している技術者は、ユーザーがスマートフォンを使用している場合に [モバイルデバイス用のメールを送信する] を選択できます。 (ユーザーのプラットフォームがわかっている場合、[新しいセッションの開始] ダイアログ ボックスのドロップダウン リストを使って、デバイス プラットフォームを手動で設定することもできます。 ローカル ブラウザの設定によって、うまく自動検出が行われない場合は、手動による検出が必要になることがあります。)
  5. [リンクをメールで送信] をクリックします。 電子メールが作成されます (Rescue サーバーを経由して送信するオプションを選択した場合は、送信も実行される)。
  6. ユーザーに連絡して、メッセージを開いてリンクをクリックするか、コピーしてブラウザに貼り付けるように指示します。 ユーザーに対して、Rescue アプレットをダウンロードするかどうかを確認するダイアログ ボックスが表示されます。
  7. アプレットをダウンロードするようにユーザーに指示してください。 ダウンロードの完了には約 15 ～ 30 秒かかります。
    注: ダウンロードの手順は、ユーザーのオペレーティング システムとブラウザに応じて異なる場合があります。
  8. ダウンロードの完了後、[実行] をクリックしてアプレットを実行するようにユーザーに指示します。 アプレットがインストールされると、ユーザーの状態が [接続中] から [待機中] に変わります。
  9. セッションを選択するには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。 ユーザーの状態が [アクティブ] に変わります。
これ以降、技術者コンソールを使ってリモート サポートを提供できます。

接続リンクが含まれる電子メール メッセージのサンプル

接続電子メールのデフォルト テキストは、管理センターの [ 設定] タブで設定します。 

送信者: 技術者名、組織名送信日時: 2010 年 12 月 31 日 月曜日 午後 3:36宛先: ユーザー名件名: 接続案内メールのリンクライブ サポート セッションを要求するには、下記のリンクをクリックしてください。https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689サポート担当者より