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ユーザーが Rescue 経由で接続できずに困っています。どのように対応すればよいですか?
LogMeIn Rescue を使用してユーザーに接続できない場合は、Ctrl + Alt + Shift キーをしばらく押し続けてから [技術者へ接続] ボタンをクリックするようにユーザーに指示してください。この方法により、セッションが強制的にリレー経由の接続になり、両エンドでの適切な動作が行われていない NAT など、ピアツーピア接続の問題が解決されます。
注意: ユーザーは、接続が確立されるまで Ctrl + Alt + Shift キーを押し続ける必要があります。 接続エラーが解消されない、または "証明書が無効です" というメッセージが表示される場合は、接続を妨げているセキュリティ ポリシーがユーザーのネットワークに存在する可能性があります。Rescue 接続を確立するには、UDP 通信と ActiveX が許可されている必要があります。
重要: ユーザーのコンピュータの日時が正しいことも確認してください。