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RescueはWindows 11に対応していますか?

Microsoft は、2021 年 10 月 5 日に「Windows 11」を発売しました。この FAQ は、Windows 11 へのアップデートを予定している LogMeIn Rescue ユーザーとその顧客を対象としています。

私は Rescue の技術者で、自分のマシンをアップデートして Windows 11を実行しています。Rescue 技術者コンソールのデスクトップ版は、まだ使えますか?

LogMeIn は、Windows 用デスクトップ技術者コンソールを完全にテストし、Windows 11 が完全にサポートされており、問題や既存の機能への変更がないことを確認しています。

Internet Explorer ベース版の技術者コンソールはどうですか?

Microsoft は、2022 年 6 月をもって Internet Explorer(IE)の使用を終了することを決定しました。そのため、Windows 11 には Internet Explorer のブラウザが搭載されていません。これにより、Windows 11 にアップグレードした IE ベース版の技術者コンソールのユーザーは、今後デスクトップ版の技術者コンソールのみを使用することができます。

IE ベース版の技術者コンソールは私にとって重要ですが、Windows 11 がリリースされた後も使い続けたい場合はどうしたらよいでしょうか?

IE ベース版の技術者コンソールを継続して使用したいユーザーに対して、LogMeIn は Windows 11 にアップデートしないことを推奨します。

Microsoft が Internet Explorer の終了日を発表したように、LogMeIn は IE ベース版の Rescue 技術者コンソールを終了させる予定はありますか?

現時点では、IE 版の Rescue 技術者コンソールを終了させる予定はありません。LogMeIn は、IE ベース版の技術者コンソールの使用状況を継続的に調査し、終了する計画がある場合は、ユーザーに事前に通知します。

顧客が Windows 11 にアップデートした場合、LogMeIn Rescue によるサポートは継続できますか?

お客様が Windows 11 にアップデートした場合でも、LogMeIn Rescue を使用して引き続きリモートサポートを提供することができます。LogMeIn は、プライベート セッション アプレット、ホットライン、インスタント チャット、無人アクセスの入力場所など、Rescue の顧客向けコンポーネントをすべて完全にテストしました。Windows 11 は完全にサポートされており、既存の機能に対する問題や変更はありません。

私や私の顧客はすでに Windows 11 にアップデートしており、Rescue を使用する際に問題が発生しました。どうすればよいですか?

サポートチームにお問い合わせください。

LogMeIn は、Windows 11 と Rescue の互換性をテストするために、相応の努力をしています。Windows 11 上で Rescue の機能に影響を与えるような独自の設定や、Microsoft 社が提供する後続のパッチがあるかもしれません。必要に応じて、当社のサポートチームが支援し、問題をエスカレーションします。