Durante una sessione di Rescue Lens, il tecnico può eseguire le seguenti azioni:

Termina sessione

Sospendi sessione

Quando il tecnico sospende una sessione, lo streaming video viene messo in pausa sul dispositivo del cliente e la sessione passa allo stato In sospeso nella Console dei tecnici.

Suggerimento: per il blocco dello streaming della fotocamera, vedere Freeze in basso.

Trasferisci sessione

Disattiva/riattiva l’audio di microfono e altoparlante

Per le sessioni di Lens che utilizzano l’audio, il tecnico può disattivare/riattivare la connessione audio in qualsiasi momento durante la sessione.

Chat

Il tecnico può chattare con il cliente e inviare URL predefiniti.

Lavagna

Effettua annotazioni sull’immagine inviata in streaming per mettere in evidenza particolari aree od oggetti. Ad esempio, è possibile evidenziare un componente da rimuovere o uno switch che richiede attenzione.

Il tracciamento multi-oggetto assicura che le annotazioni sulla lavagna restino associate all’oggetto su cui si sono state effettuate annotazioni. Ad esempio, se il cliente allontana la fotocamera da un componente cerchiato, il cerchio resta "collegato" al componente e si sposta con esso, facendo sì che rimanga evidenziato il componente corretto.

Lavagna della Console dei tecnici

Per iniziare a disegnare sull’immagine inviata in streaming, fare clic su Attiva lavagna.
Per cancellare i disegni dall’immagine inviata in streaming, fare clic su Cancella disegni.

La funzionalità Lavagna non è supportata su iPhone 4.

Freeze

Blocca lo streaming della fotocamera sia per il tecnico che per il cliente. Questo consente di disegnare su uno sfondo stabile in modo da comunicare meglio con il cliente.

Registrazione delle schermate

I tecnici possono registrare tutte le attività sullo schermo durante una sessione di Rescue Lens facendo clic sull'icona Screen Recording nella barra degli strumenti di Rescue Lens.

Le registrazioni delle sessioni di Rescue Lens sono sempre salvate in formato .mkv e devono essere riprodotte con VLC media player.

Cattura schermo

I tecnici possono creare catture/snapshot dello schermo durante una sessione di Rescue Lens.

Configura impostazioni di visualizzazione

I tecnici possono selezionare le seguenti opzioni per specificare le impostazioni relative allo zoom dello streaming video:

• Dimensioni reali
• Adatta alla finestra
• Allarga a finestra
• Specificare il valore % di zoom personalizzato

Nota: Rescue Lens utilizza lo streaming video HD con qualità video adattiva per regolare automaticamente la qualità del flusso video in base alla larghezza di banda disponibile.

Gestione della qualità video

Durante una sessione Lens avviata dalla console tecnica Rescue, Rescue Lens regola automaticamente la qualità del flusso video per adattarla alla qualità del servizio fornito dalla rete portante. Il tecnico del supporto può tuttavia cambiare manualmente la qualità video in qualsiasi momento durante la sessione.

Rescue Lens utilizza tre preselezioni di qualità del flusso video.

Valore preimpostato	Risoluzione per Android	Risoluzione per iOS	Frequenza dei fotogrammi	Comando di attivazione in chat
Alta	Dimensioni reali dello schermo	640*480	18 FPS	_!videoquality high
Media	352*288 320*244 (Nexus 4)	480*360	15 FPS	_!videoquality medium
Bassa	352*288 320*244 (Nexus 4)	480*360	5 FPS	_!videoquality low

L’impostazione predefinita per le sessioni è il valore preimpostato Alta. Se la rete non riesce a trasferire il volume di traffico necessario, Lens riduce temporaneamente la qualità video a un valore preimpostato inferiore. Il tecnico può anche cambiare manualmente la qualità video in qualsiasi momento durante la sessione digitando il comando corrispondente nel campo di chat.

Suggerimento: esempi di quando è necessario ridurre la qualità video:

• Per limitare la larghezza di banda consumata dallo streaming video
• Per consentire lo streaming video su reti con una larghezza di banda inferiore a 400 kbps
• Nel caso di reti cellulari lente, l’adattamento automatico alla rete può dare luogo a un adattamento lento o interrompere lo streaming. Per consentire un adattamento più rapido, utilizzare i valori preimpostati Media o Bassa