I canali forniscono metodi di connessione alternativi oltre al link per e-mail e LogMeIn123 standard. Consentono di stabilire e ordinare connessioni in entrata a gruppi di tecnici specifici. È possibile connettere un canale tramite un link al canale o utilizzando uno o più dei seguenti metodi di connessione:

• Modulo personalizzato per supporto in tempo reale: codice html personalizzabile che può essere immesso direttamente in un sito Web.
• Calling Card: programma/applet personalizzabile installato direttamente sul computer degli utenti.
• Instant Chat: funzionalità di chat Web che può essere incorporata nel proprio sito Web.

Attivazione di canali

È possibile avere fino a 10 canali attivi. Per attivare i canali:

1. Accedere all'Administration Center di Rescue.
2. Fare clic sulla scheda Canali e selezionare un gruppo di tecnici.
3. Selezionare uno o più canali da attivare per questo gruppo.

È possibile specificare i tecnici da assegnare ai vari canali evidenziando i tecnici uno alla volta nella scheda Canali.

Configurazione dei canali

Mentre ci si trova nella scheda Canali, fare clic su uno dei canali per modificare le impostazioni di questo canale. È possibile configurare quanto segue:

• Nome canale: visibile solo all’amministratore, non al cliente.
• Descrizione:: come l’impostazione Nome canale.
• Collegamento al canale: questo link può essere incorporato direttamente nel sito Web e indirizzerà i clienti al canale specificato, in cui dovranno attendere di essere prelevati da un tecnico in tale gruppo.
• Moduli di supporto personalizzati in tempo reale: svolge le stesse funzioni di Collegamento al canale, ma raccoglie anche informazioni personalizzabili dal cliente, quali il nome e il numero di telefono.
• Moduli di supporto personalizzati in tempo reale con Instant Chat su hosting autonomo: forniscono funzioni di Instant Chat, che consentono di connettere un cliente a una sessione di sola Chat. Dalla sessione di Instant Chat, un tecnico può scaricare l’applet per avviare una sessione di controllo remoto, se necessario.

Sarà disponibile anche una sezione per l’assegnazione di un nome del programma di installazione Calling Card a questo canale.

Per ulteriori informazioni sui canali, consultare la guida per l'utente di Rescue Administration Center.