Visualizzazione delle informazioni sul sistema mobile tramite Click2Fix
La scheda Click2Fix offre ai tecnici un comodo strumento per analizzare vari aspetti del dispositivo del cliente. Con widget specializzati, i tecnici possono recuperare dati specifici dal dispositivo mobile.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare Click2Fix per mobile.
La sessione deve essere attiva.
Barra delle informazioni e barra degli avvisi
Subito dopo l'avvio di una sessione, i tecnici ottengono alcune delle informazioni più importanti sul dispositivo mobile.
La barra informativa blu mostra le informazioni di base del dispositivo. Ad esempio:
- Produttore
- Modello di dispositivo
- Numero di telefono
- Informazioni sulla batteria (livello di potenza, temperatura)
- Applicazioni segnalate e mancanti
- Firmware obsoleto o rooted
Gli avvisi sulla batteria vengono attivati dalle seguenti impostazioni predefinite:
- Potenza della batteria "Molto bassa"
- < 20%
- Temperatura della batteria "surriscaldata
- > 55 gradi Celsius
App Checker
All'avvio di una sessione con un dispositivo Android, la Technician Console verifica la presenza di applicazioni in base ai parametri impostati in un file XML caricato nell'Administration Center.
Controllo del firmware
All'avvio di una sessione con un dispositivo Android e iOS, la Console tecnica verifica automaticamente il firmware del dispositivo in base alle proprietà del sistema operativo definite in un file caricato nell'Administration Center. Il file può contenere anche un URL del firmware corrente.
Informazioni sulla rete mobile
Per i dispositivi Android e iOS, i tecnici possono visualizzare le informazioni di rete dal dispositivo del cliente. A seconda della piattaforma, questi possono includere:
- Operatore domestico
- Operatore di roaming
- Tipo di connessione
- Potenza del segnale
L'intensità del segnale è determinata dalle seguenti impostazioni codificate:
- Alto
- ... - 90 dBm
- Media
- - 100 ... -91 dBm
- Bassa
- -110 ... -101 dBm
- Molto basso
- - 111 dBm e inferiore
Informazioni sul sistema
- Versione del sistema
- Numero banda di base
- Numero build
- Memoria
- Memoria interna
- Scheda SD
- IMEI
Informazioni sulla connessione
I tecnici possono visualizzare lo stato di connessione di Bluetooth, GPS e Wi-Fi.
Informazioni sullo stato della batteria
Informazioni sui processi
I tecnici possono visualizzare i processi e le applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e vedere quanta memoria stanno utilizzando.
Informazioni sulle applicazioni
Questa funzione è attiva solo quando l'elenco App Checker è stato caricato nel Centro di amministrazione all'indirizzo .
Al momento della connessione a un dispositivo Android, la Console tecnica verifica la presenza di applicazioni mancanti o indesiderate (contrassegnate) in base ai parametri impostati in un file XML caricato nell'Administration Center.
Informazioni sull'e-mail
I tecnici possono visualizzare le informazioni di configurazione degli account e-mail configurati nell'applicazione e-mail predefinita del dispositivo mobile del cliente.
Gli account e-mail configurati nell'applicazione e-mail predefinita sono elencati nel widget. Fare clic sull'icona dell'occhio accanto all'account per il quale si desidera visualizzare i parametri di configurazione.