Fornire supporto a dispositivi iOS
This article gives guidance to Rescue technicians.
Questa sezione descrive brevemente l’uso di LogMeIn Rescue+Mobile per fornire supporto ai dispositivi iOS (iPhone, iPad, iPod touch).
Remember: Le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
App LogMeIn Rescue+Mobile per iOS
Per poter utilizzare al meglio tutte le funzioni disponibili, nel dispositivo del cliente deve essere in esecuzione l’app LogMeIn Rescue+Mobile per iOS, che il cliente deve scaricare dall’App Store.
Quando il cliente possiede l'applicazione LogMeIn Rescue l'applicazione per iOS, i tecnici LogMeIn Rescue+Mobile possono inviare le impostazioni di sistema e visualizzare le informazioni di sistema. In caso contrario, la sessione può essere eseguita in Safari utilizzando Instant Chat, che consente solamente al tecnico di caricare le impostazioni di configurazione.Metodi di connessione
- SMS
- Codice PIN
- Link e strumento di messaggistica
Tipi di sessioni di supporto per iOS
All’avvio di ogni sessione di supporto (al momento dell’inserimento del codice PIN), il cliente deve scegliere tra i due tipi di sessione riportati di seguito.
- Chat
- Trasmissione
- Chat
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Sono disponibili le seguenti funzioni:
- Chat
- Informazioni sul dispositivo tramite Click2Fix
- Invio di e-mail e configurazione APN
- Controllo remoto di base
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- Controllo remoto di base
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Durante una sessione di Chat, il tecnico può avviare il controllo remoto da Click2Fix o dalla scheda Display del cliente rendendo disponibili le seguenti funzioni.
- Accesso ai dati del dispositivo (configurazione di sistema e di rete)
- L’accesso a schermate viene creato dal cliente durante la sessione
- Possibilità di sfogliare le pagine in maniera collaborativa (co-browsing) utilizzando il browser integrato nell’app LogMeIn Rescue+Mobile (sono disponibili anche lavagna e puntatore laser)
- Trasmissione
- L’app LogMeIn Rescue + Mobile per iOS (a partire dalla v7.12.32) offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta in iOS 11. Questa opzione consente ai tecnici di risolvere i problemi relativi al dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app R+M. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console dei tecnici di LogMeIn Rescue. Per maggiori informazioni avviare una sessione di trasmissione, vedi Avvio di una sessione di condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS
Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Click2Fix
La scheda Click2Fix offre ai tecnici una serie di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.
Per ottenere i seguenti widget sono disponibili LogMeIn Rescue sessioni con un dispositivo iOS con l'app:- Barra delle informazioni e barra degli avvisi
- Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo e dei problemi o delle azioni evidenziate.
- Rete mobile
- Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile. Invio delle impostazioni APN predefinite.
- Sistema
- Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente.
- Collegamenti Web
- Invio di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti web dalla pagina Home del dispositivo.
- Batteria
- Visualizzazione delle informazioni sulla batteria.
- Connessioni
- Visualizzazione delle connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.
- URL diretto
- Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente.
- Processi
- Visualizzazione della memoria disponibile utilizzata per i processi e le applicazioni in esecuzione.
-
Aggiunta di nuovi account e-mail all’app di posta elettronica predefinita.
Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Display del cliente
- Avvia sessione di controllo remoto
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Visualizza e controlla l’app
LogMeIn Rescue + Mobile per iOS sul dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo iOS potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
- Chat
- Lavagna
Tip: Puoi usare la Ruota sinistra/Ruota destra pulsanti (sotto Vista dispositivoo sulla Barra degli strumenti Sessione in caso di Display del cliente scheda) per passare dalla modalità orizzontale a quella verticale e viceversa. - Avvio della sessione di visualizzazione dello schermo
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Visualizza l’app
LogMeIn Rescue + Mobile per iOS sul dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, quando si visualizza un dispositivo iOS potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
- Lavagna
Tip: Puoi usare la Ruota sinistra/Ruota destra pulsanti (sotto Vista dispositivoo sulla Barra degli strumenti Sessione in caso di Display del cliente scheda) per passare dalla modalità orizzontale a quella verticale e viceversa.
Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Informazioni sul sistema
- Dashboard
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La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni:
- Informazioni sul sistema (SO, modello dispositivo, schermo dispositivo)
- Informazioni sulla memoria
- Informazioni su rete e wireless
- Informazioni su batteria e consumo energetico
- Informazioni sullo spazio di archiviazione
- Processi (primi 5 per CPU)
- Processi
- Visualizzazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente.
Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Configurazione del dispositivo
- Impostazioni e-mail
- Impostazioni di Exchange ActiveSync
- Impostazioni del punto di accesso
- Impostazioni del codice
- Impostazioni delle restrizioni
- Impostazioni Clip web
- Impostazioni Wi-Fi
Capacità di cronologia e note
- Aggiunta/modifica di note
- Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse.
- Capacità di cronologia e note
- Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione in corso.
Article last updated: 9 May, 2024