Report Sessione (Riepilogo)
Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni condotte dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.
- Numero di sessioni
- Il numero totale di sessioni gestite. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo sessioni medio
- La durata media delle sessioni. È il Tempo sessioni totale diviso per il Numero di sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo sessioni totale
- La durata cumulativa di tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di prelievo medio
- Il tempo medio che intercorre tra l'inizio dello stato di Attesa e l'avvio della sessione da parte del tecnico. Dal punto di vista del cliente, è il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di prelievo totale
- Per tutte le sessioni, il tempo totale intercorso tra l'inizio dello stato di Attesa e l'inizio della sessione da parte del tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di attività medio
- Il tempo medio trascorso in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di attività totale
- Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di lavoro medio
- Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di lavoro totale
- Il tempo totale di utilizzo della Console dei tecnici in tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di sospensione medio
- Il tempo medio trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di sospensione totale
- Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di trasferimento medio
- Il tempo medio trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di trasferimento totale
- Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riavvio medio
- Il tempo medio trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riavvio totale
- Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riconnessione medio
- Il tempo medio trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riconnessione totale
- Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Durata sessione più lunga
- La durata della sessione singola più lunga. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Numero di sessioni perdute
- Il numero di sessioni che non sono mai state prelevate (ovvero che non sono mai passate allo stato Attivo). Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 September, 2022
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