Riavvio del dispositivo del cliente
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Fai clic sulla scheda Riavvio per accedere alle opzioni di riavvio del dispositivo del cliente durante una sessione remota.
Nota: Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.
| Opzione di Riavvio | Descrizione |
|---|---|
| Riavvio normale e riconnessione | Tutte le applicazioni sul dispositivo del cliente vengono chiuse in modo ordinato e il dispositivo viene riavviato. Il cliente dovrà immettere eventuali password hardware o di altro tipo, dopodiché la sessione di supporto verrà ripresa. Durante questo processo, lo stato della sessione viene visualizzato come Riavvio. |
| Riavvio in modalità provvisoria e riconnessione | Il computer del cliente viene riavviato in modalità provvisoria con le funzionalità di rete attivate. La modalità provvisoria è una modalità di caricamento speciale di Windows che può essere utilizzata quando si verifica un problema critico per il sistema che interferisce con il normale funzionamento di Windows. |
| Riavvio di emergenza e riconnessione | Le applicazioni e gli altri processi in corso non vengono chiusi in modo normale ed è possibile che il cliente perda i dati non salvati. Windows, tuttavia, viene chiuso in maniera corretta e le operazioni sui file non terminate vengono completate sul disco. ATTENZIONE: Questa opzione va utilizzata con cautela. Il cliente dovrà immettere eventuali password hardware o di altro tipo, dopodiché la sessione di supporto verrà ripresa. |
| Richiedi credenziali Windows | Per consentire di riavviare un dispositivo in assenza del cliente, al cliente può venire richiesto di inserire le proprie credenziali di accesso. Queste informazioni rimangono sul dispositivo del cliente, sono crittografate e il tecnico non può accedervi né visualizzarle. Restrizione: Se il cliente ha configurato una password BIOS o altri meccanismi di sicurezza correlati all’hardware, la modalità di riavvio automatico, in assenza di operatore, non può funzionare. |
Article last updated: 27 September, 2022