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Partecipazione a una Sessione di collaborazione
Con la Collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione Attiva altri tecnici online e disponibili interni o esterni all’organizzazione Rescue.
La collaborazione può avvenire solo su invito.
In questa procedura si presuppone che un tecnico principale della tua organizzazione ti abbia invitato a partecipare a una sessione.
Gli amministratori possono invitare sé stessi usando la funzionalità Monitoraggio tecnici.
In questa procedura si presuppone che un tecnico principale della tua organizzazione ti abbia invitato a partecipare a una sessione.
Gli amministratori possono invitare sé stessi usando la funzionalità Monitoraggio tecnici.
- Nel tuo elenco delle sessioni, vedi una sessione con lo stato Invito. Seleziona la sessione.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Avvia per accettare l'invito e partecipare alla sessione.
La sessione viene visualizzata come Collaborazione nell'elenco delle sessioni - Ora puoi partecipare alla sessione. Il tecnico principale ha il controllo finale sulle tue autorizzazioni durante la sessione.
- Per lasciare la sessione, fai clic sulla X rossa nel pannello di Collaborazione (nella parte superiore del pannello di Chat). La sessione non termina, il tecnico principale rimane Attivo.
