Grazie alla Collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando a una sessione Active i tecnici online e disponibili all'interno o all'esterno della propria organizzazione Rescue.
Si può collaborare solo su invito.
In questa procedura si presuppone che un tecnico principale ti abbia invitato a partecipare a una sessione.
In questa procedura si presuppone che un tecnico principale della tua organizzazione ti abbia invitato a partecipare a una sessione.
Gli amministratori possono invitare sé stessi usando la funzionalità Monitoraggio tecnici. Vedi Monitoraggio dei tecnici.
- Per partecipare a una sessione di collaborazione, segui le istruzioni relative al metodo di connessione impiegato:
- Codice PIN: Vai su LogMeIn123.com e inserisci il codice PIN che hai ricevuto dal tecnico principale
- E-mail: apri l’e-mail inviata dal tecnico principale e fai clic sul link
- Link: apri il messaggio di chat o altro supporto contenente il collegamento e fare clic sul collegamento
Risultato: Viene richiesto di scaricare il file .exe di Rescue Technician Console.
- Avviare il file .exe di Rescue Technician Console.
Risultato: visualizzerai gli eventuali commenti da parte del tecnico principale e ti verrà richiesto di confermare il modo in cui desideri che il tuo nome venga visualizzato da tutti i partecipanti alla sessione.
- Fai clic su Partecipa.
Risultato: viene avviata la Console dei tecnici e si prende parte alla sessione.
- Nell’elenco delle sessioni, visualizzerai una sessione con lo stato Invito. Seleziona la sessione.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Avvia per accettare l’invito e partecipare alla sessione.
Risultato: La sessione viene visualizzata come Collaborazione nell’elenco delle sessioni.
- È ora possibile partecipare alla sessione.
Risultato: il tecnico principale ha il controllo finale sulle autorizzazioni del tecnico collaboratore durante la sessione. Vedi Funzioni a disposizione del Tecnico collaboratore.
- Per lasciare la sessione, fai clic sulla X nel pannello di Collaborazione (nella parte superiore del pannello di Chat).
Risultato: la sessione non termina, il tecnico principale rimane Attivo.
- Per lasciare la sessione, chiudere la Console dei tecnici.
Risultato: la sessione non termina, il tecnico principale rimane Attivo.
