Se non riesci a connetterti al cliente utilizzando Rescue, chiedi al cliente di tenere premuti i tasti Ctrl + Alt + MAIUSC prima di fare clic sul pulsante Connect to Technician (Connetti a tecnico). Questo metodo forza la connessione della sessione su una connessione inoltrata e risolve i problemi delle connessioni peer-to-peer, come una NAT che non funziona correttamente a entrambe le estremità.

Se la connessione continua a non riuscire o viene visualizzato un messaggio di certificato non valido, nella rete del cliente potrebbe essere presente un criterio di sicurezza che impedisce la connessione. Perché possano essere stabilite le connessioni Rescue, devono essere consentiti ActiveX e la comunicazione UDP.