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Fine del ciclo di vita di Rescue per più sistemi operativi Windows (XP incluso)

    In base a Microsoft, Rescue terminando presto il supporto per i seguenti sistemi operativi:

    • 1 settembre 2015 - Fine del supporto per Windows 95/98/2000, 2003 e Windows Mobile (WM)
    • 1 gennaio 2016 - Fine del supporto per Windows XP

    La fine del supporto si riferisce alla data in cui GoTo non fornisce più aggiornamenti o supporto tecnico per Rescue. Nelle date suddette, GoTo non fornirà più aggiornamenti o supporto tecnico per Rescue sui computer che utilizzano i rispettivi sistemi operativi.

    Come procedere?

    Assicurati che tutti i computer con la Console dei tecnici siano su un computer con un sistema operativo supportato: Windows 8.1, 8, 7, Vista e Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) e versioni successive. Dopo le date elencate, GoTo non sarà più in grado di garantire la funzionalità o le prestazioni del Rescue Console dei tecnici su computer con questi sistemi operativi.

    Il software potrebbe continuare a funzionare, ma futuri miglioramenti e aggiornamenti potranno essere soggetti a problemi. LogMeIn non può garantirne il funzionamento dopo le date limite.

    Cosa succede ai clienti (utenti finali) che utilizzano un sistema operativo datato?

    Potrebbe accadere che i clienti che utilizzano un sistema operativo non supportato tentino di avviare una sessione di Rescue. Nel Centro amministrativo sono disponibili due opzioni per gli amministratori:

    Scheda Impostazioni globali in Sistema operativo del cliente non supportato > Se viene rilevato un sistema operativo non supportato:

    • Avvia una sessione di Instant Chat - Inserisce un cliente in una sessione di Instant Chat.
    • Non avviare la sessione - Mostra al cliente un messaggio che spiega che non può avviare una sessione perché il browser che sta utilizzando non è supportato.

    Comportamento previsto (se si avvia Instant Chat):

    • Per i clienti che utilizzano XP (tutto SP), dopo avere avviato la sessione Instant Chat, il tecnico potrà chiedere al cliente di scaricare l’applet. Questa operazione è valida solo per XP. Nessun altro sistema operativo non supportato consente l’opzione di download.
    • Il tecnico potrà vedere che la sessione viene stabilita con un computer XP, ma non sarà possibile visualizzare la versione SP.
      • Se il cliente utilizza SP 3, il download dell’applet avrà esito positivo e la sessione potrà continuare con la funzionalità completa come da autorizzazioni del tecnico
      • Se il cliente utilizza SP 1 o SP 2, il download dell’applet avrà esito negativo con un errore di certificato

    Perché viene introdotto questo cambiamento?

    Il supporto per questi sistemi è stato interrotto dall “azienda che li ha sviluppati; stiamo pertanto forzato a seguirla per proteggere la sicurezza e l”integrità del Rescue prodotto.

    In caso di ulteriori domande, ti invitiamo a contattare GoTo team.