La funzione Invio all'URL
Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo Web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.
La funzione Invio all'URL viene utilizzata insieme ad API di integrazione CRM (in particolare requestPINCode) per fornire un set completo di strumenti di integrazione per CRM o altre applicazioni.
Invio all'URL consente l'hosting di un proprio script del server per la gestione dei dati della sessione Rescue e la relativa elaborazione. Alcuni esempi di utilizzo potenziale includono l'importazione di database e notifiche via e-mail.
Come funziona
- Il tecnico Rescue avvia una sessione di supporto
- All “inizio e/o alla fine di una sessione, i dati della sessione vengono trasferiti tramite pubblicazione HTTP o XML all ”URL specificato
- Il tuo script utilizza i dati come specificati nel tuo codice
Variabili della funzione Invio all'URL
Queste sono le variabili trasmesse tramite la funzione Invio all'URL.
[...] viene sostituito dal valore effettivo. Questo metodo invia una richiesta XML al proprio URL e deve essere gestito tramite un parser XML.
| Dati della sessione Rescue | Descrizione |
|---|---|
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ID della sessione Rescue |
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ID tecnico |
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ID Single Sign-On del tecnico (definito nella scheda Organizzazione del Centro amministrativo) |
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Nome del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) |
| Indirizzo e-mail del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) | |
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Descrizione del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) |
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Il valore restituito per il campo Nome (definito nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo) |
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Il valore restituito per Campo personalizzato 1 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
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Il valore restituito per Campo personalizzato 2 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
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Il valore restituito per Campo personalizzato 3 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
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Il valore restituito per Campo personalizzato 4 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
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Il valore restituito per Campo personalizzato 5 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
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Il valore restituito per il campo Regiztrazione; utilizzato solitamente per l'associazione di sessioni Rescue a un CRM |
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Trascrizione dell'intera chat tenutasi a partire dall'invio precedente |
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Note salvate dal tecnico |
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Il tempo dall'inizio dello stato In attesa fino all'avvio della sessione (stato Attivo) in secondi |
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L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Attivo (UTC) |
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L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Chiuso o Scaduto (UTC) |
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Il tempo di utilizzazione effettivo della Console dei tecnici durante la sessione (fino al momento dell'invio) in secondi |
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L'ora esatta in cui il tecnico ha eseguito l'ultima azione nella Console dei tecnici (UTC) |
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La quantità di dati trasmessi durante la sessione (fino al momento dell'invio) in byte |
| La piattaforma del dispositivo del cliente | |
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Il valore restituito per la Domanda 1 del Sondaggio tecnici (definita nella scheda Impostazioni) |
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Il valore restituito per la Domanda 2 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 3 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 4 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 5 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 6 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 7 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 8 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 9 del Sondaggio tecnici |
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Il valore restituito per la Domanda 10 del Sondaggio tecnici |
Basato su POST HTTP
Con questo metodo, l'URL viene inviato con le variabili POST elencate alla fine. È la stessa cosa che inviare un modulo HTML. Le denominazioni convenzionali utilizzate dalle variabili sono uguali a quelle del formato XML.
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]
&CField4=[...]&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&
Notes=[...]&WaitingTime=[...]&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&
WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]&TSurvey0=[...]&
TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]&
TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...] Nota: L'opzione POST HTTP consiste effettivamente di dati POST. L'utilizzo del metodo GET non consente un funzionamento corretto.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022
