Integrazione di LogMeIn Rescue e Zendesk
L ' applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk gli agenti che avviano una sessione remota da una richiesta di supporto di Zendesk e acquisiscono i dettagli della sessione nella richiesta di supporto successivamente.
Per utilizzare l'opzione applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk, devi avere una licenza o un account di prova LogMeIn Rescue valido.
Flusso di lavoro generale:
- Mentre parla con un cliente attraverso una richiesta di supporto o telefonicamente, un tecnico del supporto decide di avviare una sessione remota con il cliente per risolvere il suo problema.
- Dalla richiesta di supporto di Zendesk, il tecnico genera e invia un link e un codice PIN al cliente per avviare la sessione remota.
- Il tecnico fornisce supporto remoto al cliente. Il tecnico può visualizzare le informazioni sul ticket Zendesk nell'interfaccia GoTo durante la sessione.
- Al termine della sessione remota, i dettagli sulla sessione vengono aggiunti alla richiesta di supporto di Zendesk.
- Configurazione di Zendesk
- Utilizzando LogMeIn Rescue con Zendesk
- Collegamento LogMeIn Rescue a Zendesk
- Creare una chiave API per applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk
- I dettagli della sessione non sono stati aggiunti al Ticket di Zendesk dopo la completamento della sessione
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