consente agli agenti di avviare una sessione remota da un ticket Zendesk e di acquisire successivamente i dettagli della sessione nel ticket.

Per utilizzare , è necessario disporre di una licenza o di un account di prova Rescue valido.

Flusso di lavoro generale:

1. Mentre parla con un cliente attraverso una richiesta di supporto o telefonicamente, un tecnico del supporto decide di avviare una sessione remota con il cliente per risolvere il suo problema.
2. Dalla richiesta di supporto di Zendesk, il tecnico genera e invia un link e un codice PIN al cliente per avviare la sessione remota.
3. Il tecnico fornisce supporto remoto al cliente. Il tecnico può visualizzare le informazioni sul ticket Zendesk nell'interfaccia GoTo durante la sessione.
4. Al termine della sessione remota, i dettagli sulla sessione vengono aggiunti alla richiesta di supporto di Zendesk.