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Integrazione di Rescue e Microsoft Dynamics
Consenti agli utenti Microsoft Dynamics di fornire supporto remoto usando Rescue, con tutti i dettagli e le sessioni del cliente registrati su Microsoft Dynamics.
La persona che esegue l’integrazione deve avere i seguenti ruoli e privilegi:
- Ruolo di amministratore globale di Microsoft Dynamics 365 CRM
- Account LogMeIn Rescue con accesso al Centro amministrativo
Installa l’app per la soluzione Rescue
L’App della soluzione LogMeIn Rescue necessaria per l’integrazione di Microsoft Dynamics e LogMeIn Rescue è disponibile su Microsoft App Source.
Accedi a Microsoft Dynamics e cerca Microsoft AppSource per l’app di soluzione per installarla direttamente da lì seguendo la consueta procedura di installazione dell’app AppSource.
Configurazione di LogMeIn Rescue
Configura l’app della soluzione
Configura utenti
Configura ciascun utente a cui desideri dare la possibilità di utilizzare LogMeIn Rescue.
Crea un record delle impostazioni di LogMeIn per l’utente, aggiungendo i seguenti dettagli:
- L’ID del tecnico dell’utente
- l’ID SSO dell’utente (se si desidera usare SSO)
- Il codice di autenticazione viene compilato automaticamente la prima volta che l’utente richiede un codice PIN di Rescue.
Configura utente applicazione
Un amministratore globale del tenant di Office 365 può configurare l’utente LogMeIn Rescue in modo tale che possa riscrivere i dati della sessione per Microsoft Dynamics.
- Vai a https://dynamics.logmeinrescue.com e concedi l’accesso a LogMeIn Rescue.
- In Microsoft Dynamics, vai a
- Modifica la visualizzazione selezionando Applicazione utente.
- Fai clic su Nuovo.
- Modifica il nuovo modulo utente al utente a applicazione utente.
- Inserisci l’ID applicazione dell’app Web LogMeIn Azure: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Inserisci Nome completo e indirizzo e-mail per l’utente dell’applicazione.
- Assegna il ruolo di utente dell’integrazione LogMeIn a questo utente.
Domande frequenti
- Dove/quando posso trovare i pulsanti per la creazione del PIN per un nuovo caso?
I pulsanti per la creazione del PIN per un nuovo caso verranno visualizzati nella barra delle azioni solo dopo il salvataggio del caso.
- Dove posso trovare dettagli sulla sessione Rescue?
Una volta completata la sessione Rescue, è possibile trovare i dettagli della sessione selezionando l’icona a discesa a destra del titolo del caso e selezionando Sessioni LogMeIn.
Risoluzione dei problemi
Se i dati della sessione di LogMeIn non vengono scritti nel caso Dynamics, un amministratore Dynamics deve controllare lo stato della chiave di sessione per l’applicazione Dynamics di LogMeIn Rescue procedendo come descritto di seguito.