1. In Microsoft Dynamics, vai a Impostazioni > Soluzioni.
   
2. Fai clic su Importa.
   

   Risultato: Viene visualizzata la finestra del pacchetto Seleziona soluzione.

3. Cercare e selezionare il file della soluzione Rescue associato a questa installazione client, quindi fare clic su Next.
   Suggerimento: Il file della soluzione viene di solito salvato in un’unità di rete. In genere si cerca un file zip con un nome come Rescue-Managed-[version.number].

   Per maggiori informazioni, contattare il proprio amministratore di rete.

4. Segui la procedura guidata per l’importazione della soluzione.

   Risultato

   Attenzione: Assicurati che la casella Attiva tutti i passaggi di elaborazione dei messaggi SDK inclusi nella soluzione sia selezionata.
   
   

1. Accedere a Rescue Administration Center.
   Note: Non avete un account Rescue? Richiedi una prova.

2. In Rescue Administration Center, selezionare il gruppo di tecnici con cui si desidera lavorare nella struttura organizzativa.
3. Nella scheda Impostazioni, vai a Esportare dati sessione e imposta i campi Pubblica dettagli sessione... su https://dynamics.logmeinrescue.com/api/integration.

   Risultato

1. In Microsoft Dynamics, vai a Impostazioni > Soluzioni > Tutte le soluzioni.
2. Fare doppio clic sulla voce della soluzione Rescue.

   Risultato: Viene visualizzata la finestra di configurazione di Solution: GoTo Rescue viene visualizzata la finestra di configurazione.

3. Scegli l’istanza Produzione o Beta.

   Risultato: Quest’azione permette il pre-inserimento dei dati nell’endpoint.

   Nota: Le impostazioni di endpoint possono essere modificate, se necessario.

4. Immettere l'ID azienda Rescue e la password Single Sign-On (SSO) (se si utilizza SSO).
   Nota: Potete trovare il vostro Rescue ID aziendale e la password SSO in Global Settings > Single Sign-On.
   

5. Verifica che l’URL di Microsoft Dynamics ORG sia corretto.
6. Immetti l’ID del tenant di Office 365.

   Risultato

   Suggerimento: Per trovare il tuo ID tenant di Office 365 in Microsoft Azure, vai a Azure Active Directory > Registrazioni app > Endpoint, e copia il tuo identificatore univoco globale (GUID) dal campo URL ENDPOINT API GRAPH DI MICROSOFT AZURE AD.
   

7. Facoltativamente, puoi configurare le seguenti impostazioni in base al modo in cui desideri che operi l’integrazione.

   Opzione	Descrizione
   Richiedi Console dei tecnici attiva:	Quando è selezionato, l'utente che richiede il PIN deve avere una sessione attiva di Rescue nella Console tecnica.
   Chiudi ticket al termine della sessione:	Se selezionato, il record della sessione Rescue viene disattivato automaticamente al termine della sessione. Questo consente di attivare altri processi personalizzati a questo punto.
   Caso di riassegnazione all’avvio della sessione:	Se la sessione restituita da Rescue è assegnata a un utente CRM diverso da quello assegnato al caso nel CRM, il caso viene riassegnato in base al record della sessione.
   Non trasferire il campo personalizzato cfield1:	Quando è selezionato, Microsoft Dynamics non passa il valore del campo personalizzato 1 alla console del tecnico di Rescue. Per impostazione predefinita, questo campo personalizzato viene usato per trasferire l’indirizzo e-mail relativo alle richieste di supporto di Microsoft Dynamics. Suggerimento: Assicurarsi di selezionare questa opzione se si utilizza il campo personalizzato 1 per passare dati diversi dall'indirizzo e-mail a Rescue, in modo che i dati non vengano sovrascritti.

8. Fai clic su Salva.

Se i dati della sessione di GoTo non vengono scritti nel caso Dynamics, l'amministratore Dynamics deve verificare lo stato della chiave di sessione per l'applicazione GoTo Rescue Dynamics seguendo la seguente procedura.

1. In MS Dynamics, vai a Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema.
2. Nel pannello di sinistra, sotto Components espandere Entities > GoTo Session.
3. Seleziona Chiavi.

   Risultato: Viene visualizzato lo stato della chiave sessione.
   

4. Se lo stato della chiave di sessione è in sospeso, attiva manualmente la chiave:
   1. In Impostazioni > Sistema > Lavori di sistema individuare il lavoro fallito Creare un indice per la chiave di sessione per l'entità GoTo Sessione.
   2. Seleziona il processo non riuscito e eliminalo usando l’icona X sopra l’elenco dei processi di sistema.
   3. Torna a Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema.
   4. Nel pannello di sinistra, sotto Components espandere Entities > GoTo Session.
   5. Seleziona Chiavi.
   6. Seleziona la Chiave di sessione.
   7. Fai clic su Altre azioni > Riattiva pulsante.
   8. Aggiorna l’elenco finché lo stato mostri Attiva.