Integrazione di Rescue e Microsoft Dynamics
Consentite agli utenti di Microsoft Dynamics di fornire assistenza remota utilizzando Rescue, con tutti i dettagli del cliente e della sessione registrati in Microsoft Dynamics.
- Ruolo di amministratore globale di Microsoft Dynamics 365 CRM
- Account LogMeIn Rescue con accesso all'Administration Center
Installare l'App Rescue Solution
L'applicazione Rescue necessaria per l'integrazione di Microsoft Dynamics e Rescue è disponibile presso Microsoft App Source.
Accedi a Microsoft Dynamics e cerca Microsoft AppSource per l’app di soluzione per installarla direttamente da lì seguendo la consueta procedura di installazione dell’app AppSource.
Configura Rescue
Configura l’app della soluzione
Configura utenti
Configurare ogni utente che si desidera possa utilizzare GoTo Rescue.
Creare un record di Impostazioni utente di GoTo per l'utente aggiungendo i seguenti dettagli:
- L’ID del tecnico dell’utente
- l’ID SSO dell’utente (se si desidera usare SSO)
- Il codice di autorizzazione viene compilato automaticamente la prima volta che l'utente richiede un codice PIN a Rescue.
Configura utente applicazione
Un amministratore globale del tenant Office 365 può configurare l'utente GoTo Rescue utilizza per scrivere i dati della sessione in Microsoft Dynamics.
- Accedere a https://dynamics.logmeinrescue.com e concedere l'accesso all'app GoTo Rescue.
- In Microsoft Dynamics, vai a
- Modifica la visualizzazione selezionando Applicazione utente.
- Fai clic su Nuovo.
- Modifica il nuovo modulo utente al utente a applicazione utente.
- Immettere l'ID applicazione di GoTo Azure Web App: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Inserisci Nome completo e indirizzo e-mail per l’utente dell’applicazione.
- Assegnare a questo utente il ruolo GoTo Integration User.
Domande frequenti
- Dove/quando posso trovare i pulsanti per la creazione del PIN per un nuovo caso?
I pulsanti per la creazione del PIN per un nuovo caso verranno visualizzati nella barra delle azioni solo dopo il salvataggio del caso.
- Dove posso trovare i dettagli delle sessioni di Rescue?
Una volta completata una sessione di Rescue, è possibile trovare i dettagli della sessione selezionando l'icona a discesa a destra del titolo del caso e selezionando GoTo Sessions.
Risoluzione dei problemi
Se i dati della sessione di GoTo non vengono scritti nel caso Dynamics, l'amministratore Dynamics deve verificare lo stato della chiave di sessione per l'applicazione GoTo Rescue Dynamics seguendo la seguente procedura.