Gli agenti Freshdesk possono fornire supporto remoto utilizzando LogMeIn Rescue, con tutti i dettagli e le sessioni del cliente registrati su Freshdesk.

1. In Freshdesk, vai a Pannello di amministrazione > Integrazioni > GoToLogMeIn Rescue.

   Result: L ' GoToLogMeIn Rescue impostazioni viene visualizzata la pagina.

2. In Freshdesk GoToLogMeIn Rescue impostazioni pagina, inserisci il tuo ID azienda. Ecco come trovare il tuo ID aziendale:
   1. Vai a GoToLogMeIn Rescue e apri il Centro amministrativo.
   2. Nel Centro amministrativo, andare a Impostazioni globali.
   3. L’ID aziendale si trova in Single Sign-On nella sezione denominata Esempio di lato server ASP.Net C# in hosting presso l’azienda.
   

   Result:

3. In Freshdesk GoToLogMeIn Rescue impostazioni pagina, inserisci il tuo Password SSO. Ecco come impostare la tua Password SSO:
   1. Vai a GoToLogMeIn Rescue e apri il Centro amministrativo.
   2. Nel Centro amministrativo, andare a Impostazioni globali.
   3. Impostare la password SSO in Single Sign-On nel campo Enter new SSO password (Immettere la nuova password SSO).
      
4. In Freshdesk GoToLogMeIn Rescue impostazioni pagina, una volta immesso il ID azienda e Password SSO, fai clic su Attiva.

   Result: Il widget GoToLogMeIn Rescue viene visualizzato sotto la barra laterale delle richieste di supporto nella pagina Ticket Details (Dettagli richiesta di supporto).

   Note: Per ciascun tecnico che utilizza la LogMeIn Rescue widget, assicurati di attivare Single Sign-On nella GoTo LogMeIn Rescue Centro amministrativo. In caso contrario, il widget non verrà visualizzato.
   
   

5. Imposta LogMeIn Rescue esportare i dati della sessione in Freshdesk alla fine della sessione. Procedi come segue:
   1. Vai a GoToLogMeIn Rescue e apri il Centro amministrativo.
   2. Nel Centro amministrativo, selezionare un gruppo di tecnici e andare a Impostazioni > Esportazione dati sessione > Invio dei dettagli della sessione all'URL quando la sessione viene terminata dal tecnico.
   3. Inserisci il seguente URL: {FreshdeskURL} /integrations/logmein / rescue_session
      Assicurarsi di includere http o https nel proprio {FreshdeskURL}!

What to do next:

Per sfruttare l’integrazione, un agente Freshdesk fa clic su New Remote Session (Nuova sessione remota) per generare un nuovo codice PIN e copiare le istruzioni sulla richiesta di supporto.

Errore di accesso? Assicurarsi di assegnare la richiesta di supporto all’agente dell’help desk che richiede attualmente il codice PIN.