Consentite agli agenti Freshdesk di fornire assistenza remota utilizzando Rescue, con tutti i dettagli del cliente e della sessione registrati in Freshdesk.

1. In Freshdesk, accedere a Pannello di amministrazione > Integrazioni > GoTo Salvataggio.

   Risultato: Viene visualizzata la pagina GoTo Rescue settings.

2. In Freshdesk, nella pagina GoTo Salvataggio impostazioni, inserire il proprio ID azienda. Ecco come trovare il proprio ID aziendale:
   1. Accedere a GoTo Rescue e aprire l'Administration Center.
   2. Nel Centro amministrativo, andare a Impostazioni globali.
   3. L’ID aziendale si trova in Single Sign-On nella sezione denominata Esempio di lato server ASP.Net C# in hosting presso l’azienda.

   

   Risultato

3. In Freshdesk, nella pagina GoTo Salvataggio impostazioni, inserire la password SSO. Ecco come impostare la password SSO:
   1. Accedere a GoTo Rescue e aprire l'Administration Center.
   2. Nel Centro amministrativo, andare a Impostazioni globali.
   3. Impostare la password SSO in Single Sign-On nel campo Enter new SSO password (Immettere la nuova password SSO).

      

4. In Freshdesk, nella pagina GoTo Impostazioni di salvataggio , dopo aver inserito il proprio ID azienda e la password SSO, fare clic su Abilita.

   Risultato: Il widget GoTo Rescue appare sotto la barra laterale dei biglietti nella pagina Dettagli dei biglietti.

   Nota: Per ogni tecnico che utilizzerà il widget Rescue, assicurarsi di attivare Single Sign-On nel Centro di amministrazione di GoTo Rescue. In caso contrario, il widget non verrà visualizzato.
   
   

5. Impostare Rescue per esportare i dati della sessione in Freshdesk al termine della sessione. Procedere come descritto di seguito:
   1. Accedere a GoTo Rescue e aprire l'Administration Center.
   2. Nel Centro amministrativo, selezionare un gruppo di tecnici e andare a Impostazioni > Esportazione dati sessione > Inviare i dettagli sessione a un URL quando la sessione viene terminata dal tecnico.
   3. Immettere il seguente URL: {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session

      Assicurarsi di includere http o https nel proprio {FreshdeskURL}!

Per sfruttare l’integrazione, un agente Freshdesk fa clic su New Remote Session (Nuova sessione remota) per generare un nuovo codice PIN e copiare le istruzioni sulla richiesta di supporto.

Errore di accesso? Assicurarsi di assegnare la richiesta di supporto all’agente dell’help desk che richiede attualmente il codice PIN.