Integrazione di LogMeIn Rescue e Autotask
Questo articolo spiega il processo di integrazione tra LogMeIn Rescue e Autotask.
Autotask è uno sviluppatore leader del software di automazione di servizi professionali (PSA) per VAR, MSP, integratori di sistema, provider di servizi informatici, consulenti IT, ISV e provider di soluzioni VoIP. Autotask è progettato per ottimizzare i processi e il flusso di lavoro per aiutarti a gestire tutti i servizi professionali: servizi, problemi di pausa, consulenza, integrazione di sistema, progetti di rete, implementazione di software, contratto di servizio di servizi e manutenzione pianificata.
GoTo è il leader mondiale nella fornitura di strumenti di connettività e supporto remoto. LogMeIn Rescue è una soluzione di supporto remoto potente e facile da usare. Utilizzando una tecnologia in attesa di brevetto, il GoTo Gateway intermedia le connessioni tra i PC remoti e poi le trasferisce direttamente tra i due computer.
Cosa comporta l'integrazione LogMeIn Rescue - Autotask?
- Utilizza entrambi gli strumenti per offrire un maggiore efficienza, ridurre il tempo per risolvere problemi dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti
- Offre supporto remoto su richiesta ai PC dei clienti e monitora i problemi di cliente da un’applicazione centralizzata
- Avvia una sessione sicura LogMeIn Rescue da un ticket di Autotask
- Memorizza i dati della sessione di supporto LogMeIn Rescue all'interno di Autotask per registrare tutte le interazioni tra operatore e cliente.
- Semplifica l'installazione di LogMeIn Rescue Admin Center e Autotask LiveLink dal catalogo AXN.
Considerazioni di implementazione
La funzionalità LogMeIn Rescue Post to URL invia i dati di una sessione LogMeIn Rescue a un servizio web che li trasmette all'API di Autotask. L’API di Autotask inserisce quindi i dati nella richiesta di supporto in Autotask. Per questa integrazione sono utilizzati i seguenti servizi:
- LogMeIn Rescue Servizi API
- LiveLink di Autotask dal catalogo AXN
- API di Autotask
Prerequisiti
Dovresti disporre di una conoscenza delle seguenti informazioni prima di implementare la procedura di accesso:
- Installazione e configurazione di LiveLink di Autotask
- Impostazione di una coda per le richieste di supporto su Autotask
- Modifica delle impostazioni nel LogMeIn Rescue Centro amministrativo