Integrazione di Rescue e Autotask
Questo articolo vi guida attraverso il processo di integrazione di Rescue e Autotask.
Autotask è uno sviluppatore leader del software di automazione di servizi professionali (PSA) per VAR, MSP, integratori di sistema, provider di servizi informatici, consulenti IT, ISV e provider di soluzioni VoIP. Autotask è progettato per ottimizzare i processi e il flusso di lavoro per agevolare la gestione di tutti i servizi professionali: servizi gestiti, correzione, consulenza, integrazione di sistema, progetti di rete, implementazione di software, contratto di service desk e manutenzione pianificata.
GoTo è il principale fornitore al mondo di strumenti di connettività e assistenza remota. Rescue è una soluzione di assistenza remota potente e facile da usare. Grazie alla tecnologia in attesa di brevetto, il gateway GoTo intermedia le connessioni tra i PC remoti e poi le trasferisce direttamente tra i due computer.
Che cosa comporta l'integrazione Rescue - Autotask?
- Utilizza entrambi gli strumenti per offrire un maggiore efficienza, ridurre il tempo per risolvere problemi dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti
- Offre supporto remoto su richiesta ai PC dei clienti e monitora i problemi di cliente da un’applicazione centralizzata
- Avvia una sessione sicura Rescue da un ticket Autotask
- Memorizza i dati delle sessioni di supporto di Rescue all'interno di Autotask per registrare tutte le interazioni tra operatore e cliente
- Semplifica la configurazione dell'installazione di Rescue Admin Center e Autotask LiveLink dal catalogo AXN
Considerazioni di implementazione
La funzionalità Rescue Post to URL invia i dati da una sessione Rescue a un servizio Web che li trasmette all'API di Autotask. L’API di Autotask poi inserisce i dati nel ticket in Autotask. Per questa integrazione sono utilizzati i seguenti servizi:
- Servizi API di salvataggio
- LiveLink di Autotask dal catalogo AXN
- API di Autotask
Prerequisiti
Dovresti disporre di una conoscenza delle seguenti informazioni prima di implementare la procedura di accesso:
- Installazione e configurazione di LiveLink di Autotask
- Impostazione di una coda per le richieste di supporto su Autotask
- Modifica delle impostazioni in Rescue Administration Center