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Integrazione di Rescue e Autotask

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Questo articolo spiega il processo di integrazione tra LogMeIn Rescue e Autotask.

Autotask è uno sviluppatore leader del software di automazione di servizi professionali (PSA) per VAR, MSP, integratori di sistema, provider di servizi informatici, consulenti IT, ISV e provider di soluzioni VoIP. Autotask è progettato per ottimizzare i processi e il flusso di lavoro per agevolare la gestione di tutti i servizi professionali: servizi gestiti, correzione, consulenza, integrazione di sistema, progetti di rete, implementazione di software, contratto di service desk e manutenzione pianificata.

LogMeIn è il fornitore principale di strumenti di supporto e di connettività remoti. LogMeIn Rescue è una soluzione di supporto remoto potente e facile da usare. Avvalendosi di tecnologia in attesa di brevetti, i broker di LogMeIn Gateway stabiliscono la connessione tra i PC remoti e distribuiscono la connessione direttamente tra i due computer.

Cosa comporta l’integrazione LogMeIn Rescue-Autotask?

  • Utilizza entrambi gli strumenti per offrire un maggiore efficienza, ridurre il tempo per risolvere problemi dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti
  • Offre supporto remoto su richiesta ai PC dei clienti e monitora i problemi di cliente da un’applicazione centralizzata
  • Avviare una sessione Rescue sicura a partire da una richiesta di supporto Autotask
  • Conserva i dati delle sessioni di supporto Rescue con Autotask per registrare tutte le interazioni operatore/cliente
  • Semplifica la configurazione dell’installazione del Centro amministrativo Rescue e LiveLink di Autotask dal catalogo AXN

Considerazioni di implementazione

La funzionalità di Rescue Pubblica su URL invia i dati relativi a una sessione Rescue a un servizio web che fornisce i dati all’API di Autotask L’API di Autotask poi inserisce i dati nel ticket in Autotask. Per questa integrazione sono utilizzati i seguenti servizi:

  • Servizi API Rescue
  • LiveLink di Autotask dal catalogo AXN
  • API di Autotask

Prerequisiti

Dovresti disporre di una conoscenza delle seguenti informazioni prima di implementare la procedura di accesso:

  • Installazione e configurazione di LiveLink di Autotask
  • Impostazione di una coda per le richieste di supporto su Autotask
  • Modifica delle impostazioni nel Centro amministrativo di Rescue