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Come trasferire una sessione

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a trasferire le sessioni.

    1. Selezionare una sessione qualsiasi nell'Elenco sessioni e fare clic su Trasferimento.

      Risultato: Viene visualizzata la finestra Transfer Session.

    2. Nel campo Enter Comment, inserire informazioni utili per il tecnico a cui si sta trasferendo la sessione.
    3. Utilizzare la casella Search per individuare il membro dell'organizzazione a cui trasferire la sessione.

      Risultato: È possibile selezionare qualsiasi membro dell'organizzazione indicato in grassetto.

      Nota: L'elenco dei membri dell'organizzazione visibili nella finestra Transfer Session dipende da un'autorizzazione concessa da un amministratore Rescue.

    4. Selezionare il tecnico a cui trasferire la sessione.
    5. Fai clic su OK.

      Risultato: La sessione appare nell'Elenco sessioni del tecnico selezionato come in entrata e nel proprio come in uscita.

      Suggerimento: Per annullare il trasferimento, fare clic su Avvia mentre la sessione è in uscita.

    6. Il tecnico ricevente seleziona la sessione e fa clic su Start per attivarla.

      Risultato: La sessione viene rimossa dall'elenco delle sessioni.

    Risultati: Il trasferimento è completo.
    Article last updated: 27 September, 2022