Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a trasferire le sessioni.
- Selezionare una sessione qualsiasi nell'Elenco sessioni e fare clic su Trasferimento.
Risultato: Viene visualizzata la finestra Transfer Session.
- Nel campo Enter Comment, inserire informazioni utili per il tecnico a cui si sta trasferendo la sessione.
- Utilizzare la casella Search per individuare il membro dell'organizzazione a cui trasferire la sessione.
Risultato: È possibile selezionare qualsiasi membro dell'organizzazione indicato in grassetto.
Nota: L'elenco dei membri dell'organizzazione visibili nella finestra Transfer Session dipende da un'autorizzazione concessa da un amministratore Rescue.
- Selezionare il tecnico a cui trasferire la sessione.
- Fai clic su OK.
Risultato: La sessione appare nell'Elenco sessioni del tecnico selezionato come in entrata e nel proprio come in uscita.
Suggerimento: Per annullare il trasferimento, fare clic su Avvia mentre la sessione è in uscita.
- Il tecnico ricevente seleziona la sessione e fa clic su Start per attivarla.
Risultato: La sessione viene rimossa dall'elenco delle sessioni.
Risultati: Il trasferimento è completo.
