product icon

Utilizzo dei registri di debug da parte degli agenti e dei tecnici

    È possibile accedere alle funzionalità diagnostiche inserendo negli Appunti un GUID univoco o un codice di attivazione.

    Importante: Le informazioni si applicano a TC 7.50 o superiore. Per le procedure di debug di qualsiasi comportamento nell'attuale TC v7.12.XXXX, contattare il supporto GoTo.

    Attivazione delle funzionalità diagnostiche

    Attivazione da parte di un tecnico

    1. Prima di avviare la Console dei tecnici, il tecnico inserisce negli Appunti una stringa di attivazione speciale.
    2. Il tecnico avvia la Console dei tecnici.
    3. La Console dei tecnici controlla se negli Appunti sono presenti stringhe di attivazione.
    4. La Console dei tecnici abilita le funzionalità richieste in base alla stringa di attivazione e cancella gli Appunti.

    Stringhe di attivazione

    Prompt di accesso forzato

    Il tecnico può forzare la Console dei tecnici a saltare l’accesso automatico con le credenziali memorizzate e visualizzare una finestra di dialogo di accesso dopo l’avvio.

    La stringa di attivazione è: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}

    Registro di debug dettagliato

    Per eseguire il debug di comportamenti imprevisti nella Rescue Technician Console 7.50 e successive, è ora possibile attivare la registrazione dettagliata del debug nella TC per una singola sessione TC, mentre il processo TC è in esecuzione.

    La stringa di attivazione è: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}

    Test di comunicazione

    La prova di comunicazione:

    • rileva le impostazioni proxy di sistema correnti,
    • comunica con il sito web di Rescue e acquisisce registri dettagliati, utilizzando l'API WinInet di Windows,
    • comunica con gli eventuali siti web regionali con e quelli aziendali, per verificare quali sono consentiti,
    • comunica con un gateway, utilizzando le routine di comunicazione LMIRuntime,
    • rileva l’eventuale proxy per il caricamento della registrazione dello schermo,
    • rileva il proxy delle sessioni nel caso vengano pubblicati dati su un sito di destinazione.

    La stringa di attivazione è: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}

    Il test di comunicazione può essere attivato due modi:

    • Premendo Ctrl+K nella finestra di dialogo di login, se il TC non riesce a comunicare con nessun host e quindi non è in grado di far accedere il tecnico.
    • Selezionando la voce di menu Tools > Communication Test.
      Note: Non è consigliabile avviare un test di comunicazione in una sessione attiva con un cliente, perché il test cambia temporaneamente le impostazioni proxy e l’host di destinazione.
      Dopo il test, Rescue salva il registro sul disco rigido e può essere copiato negli appunti.
    Note: Il test di comunicazione genera un file HTML formattato. Se si salva il file utilizzando il contenuto degli appunti, aggiungere l'estensione .html. Il file può essere facilmente letto come file di testo in applicazioni di editor di testo
    Article last updated: 21 November, 2022