Utilizzo dei registri di debug da parte degli agenti e dei tecnici
È possibile accedere alle funzionalità diagnostiche inserendo negli Appunti un GUID univoco o un codice di attivazione.
Attivazione delle funzionalità diagnostiche
Attivazione da parte di un tecnico
- Prima di avviare la Console dei tecnici, il tecnico inserisce negli Appunti una stringa di attivazione speciale.
- Il tecnico avvia la Console dei tecnici.
- La Console dei tecnici controlla se negli Appunti sono presenti stringhe di attivazione.
- La Console dei tecnici abilita le funzionalità richieste in base alla stringa di attivazione e cancella gli Appunti.
Stringhe di attivazione
Prompt di accesso forzato
Il tecnico può forzare la Console dei tecnici a saltare l’accesso automatico con le credenziali memorizzate e visualizzare una finestra di dialogo di accesso dopo l’avvio.
La stringa di attivazione è: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Registro di debug dettagliato
Per il debug di un comportamento inatteso nella Console dei tecnici Rescue 7.50 e versioni successive, è ora possibile passare alla registrazione del debug dettagliata nella Console dei tecnici per una singola sessione con Console dei tecnici, mentre il processo della Console dei tecnici è in esecuzione.
La stringa di attivazione è: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Test di comunicazione
La prova di comunicazione:
- rileva le impostazioni proxy di sistema correnti,
- comunica con il sito web di Rescue e acquisisce registri dettagliati, utilizzando l'API di Windows WinInet,
- comunica con gli eventuali siti web regionali con e quelli aziendali, per verificare quali sono consentiti,
- comunica con un gateway, utilizzando le routine di comunicazione LMIRuntime,
- rileva l’eventuale proxy per il caricamento della registrazione dello schermo,
- rileva il proxy delle sessioni nel caso vengano pubblicati dati su un sito di destinazione.
La stringa di attivazione è: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
Il test di comunicazione può essere attivato due modi:
- Riavvio CTRL+K nella finestra di dialogo di accesso, se la Console dei tecnici non può comunicare con gli host e pertanto non è in grado di accedere al tecnico.
- Selezionando
Note: Non è consigliabile avviare un test di comunicazione in una sessione attiva con un cliente, perché il test cambia temporaneamente le impostazioni proxy e l'host di destinazione.Dopo il test di Rescue, il Rescue salva l'accesso al disco rigido e che può essere copiato negli Appunti.
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