Utilizzo dei registri di debug da parte degli agenti e dei tecnici
È possibile accedere alle funzionalità diagnostiche inserendo negli Appunti un GUID univoco o un codice di attivazione.
Attivazione delle funzionalità diagnostiche
Attivazione da parte di un tecnico
- Prima di avviare la Console dei tecnici, il tecnico inserisce negli Appunti una stringa di attivazione speciale.
- Il tecnico avvia la Console dei tecnici.
- La Console dei tecnici controlla se negli Appunti sono presenti stringhe di attivazione.
- La Console dei tecnici abilita le funzionalità richieste in base alla stringa di attivazione e cancella gli Appunti.
Stringhe di attivazione
Prompt di accesso forzato
Il tecnico può forzare la Console dei tecnici a saltare l’accesso automatico con le credenziali memorizzate e visualizzare una finestra di dialogo di accesso dopo l’avvio.
La stringa di attivazione è: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Registro di debug dettagliato
Per eseguire il debug di comportamenti imprevisti nella Rescue Technician Console 7.50 e successive, è ora possibile attivare la registrazione dettagliata del debug nella TC per una singola sessione TC, mentre il processo TC è in esecuzione.
La stringa di attivazione è: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Test di comunicazione
La prova di comunicazione:
- rileva le impostazioni proxy di sistema correnti,
- comunica con il sito web di Rescue e acquisisce registri dettagliati, utilizzando l'API WinInet di Windows,
- comunica con gli eventuali siti web regionali con e quelli aziendali, per verificare quali sono consentiti,
- comunica con un gateway, utilizzando le routine di comunicazione LMIRuntime,
- rileva l’eventuale proxy per il caricamento della registrazione dello schermo,
- rileva il proxy delle sessioni nel caso vengano pubblicati dati su un sito di destinazione.
La stringa di attivazione è: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
Il test di comunicazione può essere attivato due modi:
- Premendo Ctrl+K nella finestra di dialogo di login, se il TC non riesce a comunicare con nessun host e quindi non è in grado di far accedere il tecnico.
- Selezionando la voce di menu .
Note: Non è consigliabile avviare un test di comunicazione in una sessione attiva con un cliente, perché il test cambia temporaneamente le impostazioni proxy e l’host di destinazione.Dopo il test, Rescue salva il registro sul disco rigido e può essere copiato negli appunti.
