product icon

Gestione delle impostazioni su un dispositivo mobile con Click2Fix

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    I widget specializzati nella scheda Click2Fix offrono ai tecnici una soluzione rapida e semplice per gestire le impostazioni sul dispositivo mobile del cliente.

    Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare Click2Fix per mobile.

    La sessione deve essere attiva.

    Come inviare le impostazioni APN a un dispositivo mobile

    Questa funzione è disponibile solo quando le impostazioni sono definite nell'Administration Center.

    Note: Questa funzione è disponibile solo su iOS quando si utilizza il tipo di sessione Chat. Per informazioni, vedere Supporto dei dispositivi iOS.
    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: Vengono visualizzati i widget di Click2Fix.

    2. Nel widget Rete mobile, fare clic su Impostazione rete

      Risultato: Viene visualizzato l'elenco delle impostazioni APN predefinite disponibili.

    3. Scegliere l'APN predefinito desiderato e fare clic su Push.

      Risultato: Le impostazioni APN selezionate vengono trasferite al dispositivo mobile del cliente.

    Come spingere le icone di scelta rapida sul Web

    Con il widget Web Shortcuts, un tecnico può inviare un'icona di scorciatoia web al dispositivo del cliente, consentendogli di accedere in modo rapido e semplice ai siti utilizzati di frequente.

    Questa funzione è disponibile solo quando le impostazioni sono definite nell'Administration Center.

    Note: Questa funzione è disponibile solo su iOS quando si utilizza il tipo di sessione Chat. Per informazioni, vedere Supporto dei dispositivi iOS.
    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: Vengono visualizzati i widget di Click2Fix.

    2. Nel widget Web Shortcuts, fare clic su Start.

      Risultato: Viene visualizzato l'elenco dei collegamenti web predefiniti disponibili.

    3. Scegliere il collegamento web predefinito desiderato e fare clic su Push.

      Risultato: L'icona del collegamento web selezionato viene inviata e installata sul dispositivo del cliente.

    Come spingere gli URL diretti

    I tecnici possono inviare ai clienti URL predefiniti o personalizzati, che si aprono automaticamente nel browser predefinito del cellulare.

    Note: Questa funzione è disponibile solo su iOS quando si utilizza il tipo di sessione Chat. Per informazioni, vedere Supporto dei dispositivi iOS.

    Come inviare un URL personalizzato

    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: Vengono visualizzati i widget di Click2Fix.

    2. Nel widget Direct URL, digitare l'URL personalizzato nella finestra enter URL here.
    3. Fare clic su Inviare un URL personalizzato.

      Risultato: L'URL personalizzato si apre automaticamente nel browser predefinito del dispositivo del cliente.

    Come inviare un URL predefinito

    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: Vengono visualizzati i widget di Click2Fix.

    2. In URL diretto, fare clic su Selezionare un altro URL predefinito....

      Risultato: Viene visualizzato un elenco di URL predefiniti.

    3. Selezionare l'URL desiderato e fare clic su Invia.

      Suggerimento: Se l'URL che si desidera spingere è presente nell'elenco sotto Inviati di recente, è sufficiente selezionare l'URL e fare clic su Invia.

      Risultato: L'URL predefinito selezionato si apre automaticamente nel browser predefinito del dispositivo del cliente.

    Come spingere le impostazioni di ottimizzazione della batteria

    Per quanto riguarda Android, i tecnici possono eseguire impostazioni che aiutano a ottimizzare l'uso della batteria sul dispositivo del cliente.

    Note: Questa funzione è disponibile solo su iOS quando si utilizza il tipo di sessione Chat. Per informazioni, vedere Supporto dei dispositivi iOS.
    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: Vengono visualizzati i widget di Click2Fix.

    2. Nel widget Batteria, fare clic su Ottimizzare l'uso della batteria.

      Risultato: Viene visualizzata la finestra Ottimizzare l'uso della batteria.

    3. Scegliere tra le azioni disponibili e fare clic su Applicare le impostazioni.
      • Disattivazione del Wi-Fi
      • Disattivazione del Bluetooth
      • Disattivazione del GPS
      • Modifica delle impostazioni di luminosità del display
      • Impostare il timeout del display

    Come spingere le impostazioni di connessione rapida

    I tecnici possono attivare e disattivare le impostazioni di connessione Bluetooth, GPS e Wi-Fi dei dispositivi Android.

    Note: Questa funzione è disponibile solo su iOS quando si utilizza il tipo di sessione Chat. Per informazioni, vedere Supporto dei dispositivi iOS.
    1. Fare clic sulla scheda Click2Fix.

      Risultato: The Click2Fix widgets appear.

    2. In Connections, fare clic sul metodo di connessione che si desidera attivare o disattivare.

      Risultato: Il metodo di connessione selezionato viene attivato/disattivato sul dispositivo del cliente.

    Come gestire le applicazioni mancanti e indesiderate

    Questa funzione è attiva solo quando l'elenco App Checker è stato caricato nel Centro di amministrazione all'indirizzo Impostazioni globali > Impostazioni dispositivo mobile > Caricamento elenco App Checker.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Risultato: The Click2Fix widgets appear.

    2. Nel widget Applicazioni, fare clic su Mostra tutte le applicazioni.

      Risultato: Viene visualizzata la finestra Applications.

    3. Scegliere tra le seguenti opzioni.
      Opzione Descrizione
      Disinstallare un'applicazione indesiderata

      Questa funzione è attiva solo quando l'elenco App Checker è stato caricato nel Centro di amministrazione all'indirizzo Impostazioni globali > Impostazioni dispositivo mobile > Caricamento elenco App Checker.

      1. Fare clic su Flagged.

        Le applicazioni contrassegnate sul dispositivo vengono visualizzate in un elenco.

      2. Selezionare l'applicazione segnalata che si desidera disinstallare e fare clic su Disinstalla applicazione.
      Note: Le applicazioni preinstallate non possono essere disinstallate da un dispositivo. In questo caso, viene visualizzato il pulsante Disinstalla aggiornamenti. Questo rimuove l'ultimo aggiornamento dell'applicazione in questione.
      Inviare l'URL per la domanda mancante
      1. Nella finestra Applicazioni, fare clic su Missing.

        Le applicazioni mancanti sul dispositivo vengono visualizzate in un elenco.

      2. Selezionare l'applicazione mancante con cui si vuole fornire assistenza al cliente e fare clic su Inviare URL.

        L'URL predefinito per questa applicazione in GoTo Rescue Administration Center viene inviato al dispositivo del cliente.

      Suggerimento: Ad esempio, è possibile inserire l'URL dell'applicazione in Google Play per facilitare al cliente l'installazione dell'applicazione mancante.

    Come uccidere i processi e le applicazioni in esecuzione

    I tecnici possono eliminare applicazioni e processi selezionati per liberare la memoria del dispositivo e migliorare le prestazioni.

    Restrizione: Questa funzione è disponibile solo per i dispositivi Android.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Risultato: The Click2Fix widgets appear.

    2. Nel widget Processes, fare clic su Show all processes.

      Risultato: Viene visualizzata la finestra Processes che mostra tutti i processi e le applicazioni in esecuzione sul dispositivo.

    3. A seconda che si voglia eliminare un processo o un'applicazione in esecuzione, fare clic su Processi o Applicazioni in esecuzione.
    4. Selezionare il processo o l'applicazione che si desidera eliminare e fare clic su Uccidere il processo selezionato.

      Risultato: Il processo o l'applicazione selezionati vengono terminati sul dispositivo del cliente.

    Fastpath: Nella schermata del widget di apertura, i tecnici possono visualizzare i cinque processi e le applicazioni in esecuzione che utilizzano la maggior parte della memoria. Per eliminare uno qualsiasi di questi elementi, il tecnico non deve fare altro che procedere come segue:
    1. Nella schermata del widget di apertura, selezionare il processo o l'applicazione che si desidera eliminare.
    2. Fare clic su Uccidere selezionato.
    Suggerimento: È possibile personalizzare le informazioni visualizzate nella finestra Processi. Per selezionare le informazioni visualizzate, nella finestra Processes fare clic con il pulsante destro del mouse sulla riga di intestazione della tabella e selezionare le categorie che si desidera visualizzare.

    Come aggiungere un nuovo account e-mail

    I tecnici possono aggiungere nuovi account e-mail all'applicazione e-mail predefinita del dispositivo mobile del cliente.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Risultato: The Click2Fix widgets appear.

    2. Nel widget Email, fare clic su Aggiungi nuovo account IMAP/POP3.

      Risultato: Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuova e-mail.

    3. Compilare i campi.
    4. Fare clic su Applicare

      Risultato: Nella parte inferiore della finestra, viene visualizzata la notifica Settings transferred . Il nuovo account e-mail è stato configurato con successo sul dispositivo del cliente.

    Percorso rapido: Per velocizzare la configurazione, nel campo Email digitare l'indirizzo email appartenente all'account che si desidera aggiungere. Fare clic su Recuperare le impostazioni specifiche del dominio. Per i principali provider di posta elettronica, il widget Email compila automaticamente i campi di configurazione. Tutto ciò che dovete inviare è la password o le password appartenenti all'account e-mail.
    Article last updated: 27 September, 2022