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Capacità del tecnico principale durante la collaborazione

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Durante una sessione di collaborazione, il tecnico principale può eseguire le seguenti azioni.

Stato del tecnico principale disabilitato
Questa opzione è disponibile solo per i tecnici collaboratore dell'organizzazione Rescue. I tecnici esterni che collaborano non possono diventare tecnici principali. Nell'esempio di seguito, chris Jones disattiva lo stato principale di Sam Rusel.
Annullare la disconnessione
Questa opzione è disponibile solo per i tecnici collaboratore dell'organizzazione Rescue. I tecnici esterni che collaborano non possono diventare tecnici principali. Nell'esempio di seguito, chris Jones annulla il trasferimento dello stato principale di Sam Rusel.
Rimozione di un tecnico collaboratore da una sessione
Fai clic sulla X accanto al nome di un tecnico collaboratore.
Modifica le autorizzazioni
Fai clic sul nome di un tecnico collaboratore per cambiare le autorizzazioni.
Condividere lo schermo con il cliente
Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
Invitare ulteriori tecnici
Il tecnico principale può invitare altri tecnici interni o esterni, in base alle autorizzazioni configurate nel Centro amministrativo.
Attiva/disattiva la chat
Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
Chattare privatamente con i tecnici di collaborazione
Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat Collaborazione è disponibile anche quando la chat con il cliente è disabilitata a livello di gruppo di tecnici.
Effettua la sessione in attesa
Quando il tecnico principale mette in sospeso la sessione, la sessione viene messa in attesa per tutti i partecipanti.
Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
Termina la sessione
La sessione termina per tutti i partecipanti.