Durante una sessione di collaborazione, il tecnico responsabile può eseguire le seguenti azioni.

Cessione dello status di tecnico capo

Questa funzione è disponibile solo per i tecnici che collaborano all'interno dell'organizzazione Rescue. I tecnici collaboratori esterni non possono diventare capofila. Nell'esempio seguente, Chris Jones cede lo stato di leader a Sam Russel.

Annullare un passaggio di consegne

Questa funzione è disponibile solo per i tecnici che collaborano all'interno dell'organizzazione Rescue. I tecnici collaboratori esterni non possono diventare capofila. Nell'esempio seguente, Chris Jones annulla la consegna dello stato di leader a Sam Russel.

Rimuovere un tecnico collaboratore da una sessione

Fare clic sulla X accanto al nome di un tecnico collaboratore.

Modifica delle autorizzazioni

Fare clic sul nome di un tecnico collaboratore per modificare le autorizzazioni.

Condividere il proprio schermo con il cliente

Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.

Invitare altri tecnici

Il tecnico principale può invitare altri tecnici interni o esterni, a seconda delle autorizzazioni impostate nel Centro di amministrazione.

Abilita/Disabilita la chat

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Chattare privatamente con i tecnici che collaborano

Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat collaborativa è disponibile anche quando la chat con il cliente è disattivata a livello di gruppo di tecnici.

Mettere in attesa la sessione

Quando il tecnico principale mette in attesa la sessione, questa viene messa in attesa per tutti i partecipanti.

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Terminare la sessione

La sessione termina per tutti i partecipanti.