Durante una Sessione di collaborazione, il tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:

Accettare un invito a passare al ruolo del tecnico principale

Una volta accettato il ruolo di principale, il tecnico presuppone tutte le funzionalità di un tecnico principale.

Chatta privato con i tecnici della collaborazione

Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat Collaborazione è disponibile anche quando la chat con il cliente è disabilitata a livello di gruppo di tecnici.

Abbandonare la Sessione di collaborazione

La sessione non è terminata. Altri potranno continuare a fornire supporto al cliente.

Metti una sessione in sospeso, ma solo per lui

Altri potranno continuare a fornire supporto al cliente.

Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat Collaborazione è disponibile anche quando la chat con il cliente è disabilitata a livello di gruppo di tecnici.

Trasferisci la sessione

Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.

Condivisione dello schermo

Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.

Limitazione: Il tecnico in collaborazione non può ricevere File inviati da un cliente utilizzando l'Applet Invia File funzionalità.