product icon

Informazioni sulle capacità dei tecnici che collaborano

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Durante una Sessione di collaborazione, il tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:

    Accettare l'invito a ricoprire il ruolo di Lead Technician
    Una volta accettato il ruolo di Lead, il tecnico assume tutte le capacità di un Lead Technician.
    Chattare privatamente con i tecnici che collaborano
    Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat collaborativa è disponibile anche quando la chat con il cliente è disattivata a livello di gruppo di tecnici.
    Lasciare la sessione di collaborazione
    La sessione non è terminata. Altri potranno continuare a supportare il cliente.
    Mettere una sessione in attesa, ma solo per se stesso
    Altri potranno continuare a supportare il cliente.
    Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat collaborativa è disponibile anche quando la chat con il cliente è disattivata a livello di gruppo di tecnici.
    Trasferimento della sessione
    Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.
    Condivisione dello schermo
    Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.
    Restrizione: Un tecnico collaboratore non può ricevere i file inviati da un cliente utilizzando la funzione Applet Send File.
    Ultimo aggiornamento dell'articolo: 27 settembre 2022