Durante una Sessione di collaborazione, il Tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:

Accettare l'invito ad assumere il ruolo di Tecnico principale

Una volta accettato il ruolo di Tecnico principale, il tecnico ottiene tutte le funzioni a disposizione del Tecnico principale.

Chattare privatamente con i Tecnici collaboratori

Le comunicazioni non sono visibili al cliente. La chat di collaborazione è disponibile anche se la chat con il cliente è disattivata a livello di Gruppo di tecnici.

Lasciare la Sessione di collaborazione

La sessione non termina. Gli altri tecnici potranno continuare a fornire supporto al cliente.

Mettere In sospeso una sessione, ma solo per sé stesso

Gli altri tecnici potranno continuare a fornire supporto al cliente.

Le comunicazioni non sono visibili al cliente. La chat di collaborazione è disponibile anche se la chat con il cliente è disattivata a livello di Gruppo di tecnici.

Trasferire la sessione

Questa funzione è disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.

Condivisione dello schermo

Questa funzione è disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.