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Capacità di collaborazione dei tecnici
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Durante una Sessione di collaborazione, il tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:
- Accetta un invito per riprendere il ruolo di tecnico principale
- Una volta accettato il ruolo di principale, il tecnico presuppone tutte le funzionalità di un tecnico principale.
- Chattare privatamente con i tecnici di collaborazione
- Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat Collaborazione è disponibile anche quando la chat con il cliente è disabilitata a livello di gruppo di tecnici.
- Abbandona la sessione di collaborazione
- La sessione non è terminata. Gli altri potranno continuare a fornire supporto al cliente.
- Effettua una sessione su Sospendi, ma solo per solo
- Gli altri potranno continuare a fornire supporto al cliente.
- Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat Collaborazione è disponibile anche quando la chat con il cliente è disabilitata a livello di gruppo di tecnici.
- Trasferisci la sessione
- Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
- Disponibile solo se questa funzionalità è attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.