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Funzioni a disposizione del Tecnico collaboratore
Durante una Sessione di collaborazione, il Tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:
- Accettare l'invito ad assumere il ruolo di Tecnico principale
- Una volta accettato il ruolo di Tecnico principale, il tecnico ottiene tutte le funzioni a disposizione del Tecnico principale.
- Chattare privatamente con i Tecnici collaboratori
- Le comunicazioni non sono visibili al cliente. La chat di collaborazione è disponibile anche se la chat con il cliente è disattivata a livello di Gruppo di tecnici.
- Lasciare la Sessione di collaborazione
- La sessione non termina. Gli altri tecnici potranno continuare a fornire supporto al cliente.
- Mettere In sospeso una sessione, ma solo per sé stesso
- Gli altri tecnici potranno continuare a fornire supporto al cliente.
- Le comunicazioni non sono visibili al cliente. La chat di collaborazione è disponibile anche se la chat con il cliente è disattivata a livello di Gruppo di tecnici.
- Trasferire la sessione
- Questa funzione è disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
- Condivisione dello schermo
- Questa funzione è disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
Limitazione: I Tecnici collaboratori non possono ricevere i file inviati dai clienti usando la funzionalità Invia file dell'applet.