Questo tipo di report fornisce i dati relativi alle prestazioni giornaliere di ciascun membro dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Ciascuna riga rappresenta il record delle prestazioni giornaliere di un tecnico.

Nome del tecnico

Il nome del tecnico che ha gestito la sessione. Il nome appare registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID tecnico

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

E-mail tecnico

L'indirizzo e-mail del tecnico registrato nel campo E-mail della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Gruppo di tecnici

Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Data

La data in cui il tecnico ha effettuato l'accesso durante l'intervallo di tempo selezionato. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di accesso totale

Per tecnico e per giorno, il tempo totale di accesso a Rescue nell'intervallo di tempo selezionato. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di sessioni

Per tecnico and per giorno, il numero di sessioni avviate durante l'intervallo di tempo selezionato e chiuse fino al momento del report. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di sessioni per ora

Per tecnico e per giorno, il numero di sessioni diviso per il tempo di accesso totale. La formula è: 3600 x (Numero di sessioni / Tempo di accesso totale). Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Velocità di prelievo media

Per tecnico e per giorno, il tempo medio che intercorre tra l'inizio dello stato di Attesa e l'avvio della sessione da parte del tecnico. Dal punto di vista del cliente, è il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Durata media

Per tecnico e per giorno, la durata media delle sessioni. Ovvero il tempo medio tra l'Ora di prelievo e l'Ora di chiusura. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro medio

Per tecnico e per giorno, il tempo di lavoro medio. Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Sessione più lunga

Per tecnico e per giorno, la durata della sessione più lunga. Ovvero il tempo massimo tra l'Ora di prelievo (stato Attivo) e l'Ora di chiusura (stato Chiuso) della sessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo sessioni totale

Per tecnico and per giorno, la somma della durata di tutte le sessioni nell'intervallo di tempo selezionato. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività totale

Per tecnico e per giorno, il tempo totale trascorso in stato Attivo in tutte le sessioni durante l'intervallo di tempo selezionato. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. La formula è: Tempo sessioni totale - somma (Tempo di sospensione + Tempo di trasferimento + Tempo di riconnessione + Tempo di riavvio). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro totale

Per tecnico e per giorno, la somma del Tempo di lavoro di tutte le sessioni nell'intervallo di tempo selezionato. Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.