Connessione ai computer sulla LAN
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Come connettersi a un computer che si trova su una LAN
È possibile accedere ai computer della propria LAN, fornire supporto ed eseguire interventi di manutenzione senza l’interazione dell’utente finale.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve avere l’autorizzazione alla
Connessione su LAN.
Limitazione: La funzione Connect On LAN non è disponibile per Technician Console per Mac.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic sull’icona Computer.
Risultato: Viene visualizzato il pannello Computer.
Esempio: Informazioni tecniche per utenti esperti
- Impostazioni Windows richieste:
- Nel firewall del cliente deve essere consentita la condivisione di file e stampanti.
- Accesso alla rete: Il modello di condivisione e sicurezza per gli account locali deve essere impostato su Classico: gli utenti locali effettuano l’autenticazione come se stessi nel computer del cliente ().
- Sia il computer del tecnico che quello del cliente devono utilizzare un metodo di autenticazione NTLM compatibile: (ad esempio, impostare entrambi su Invia solo risposta NTLMv2).
- Se il servizio Registro di sistema remoto è attivato sul computer remoto, la Console dei tecnici utilizzerà questa opzione. (Vai a , fai clic destro su Registro di sistema remoto e fai clic su Proprietà. Imposta Tipo di avvio su Automatico oppure Manuale.) Se il servizio Registro di sistema remoto è disattivato, la Console dei tecnici può utilizzare anche l’utilità da riga di comando Strumentazione gestione Windows (WMIC) come soluzione alternativa. WMV è più sicura ma più lento.
- NetBIOS utilizza le porte 135, 137, 138, 139
- Windows utilizza l’autenticazione NTLM per acquisire i diritti di amministratore. Questa autenticazione utilizza porte TCP assegnate casualmente: 1024-65535 o 49152-65535 su Vista e Windows Server 2008. La comunicazione attraverso tali porte deve essere consentita dai firewall.
- Modalità di rilevamento del computer
- Console dei tecnici versione 7.12.3351 o precedenti
- Le versioni precedenti della Console dei tecnici utilizzavano lo strumento da riga di comando net.exe per rilevare i computer in una rete. Le versioni più recenti di Windows disabilitano il protocollo SMBv1 su cui lo strumento è basato. Per ripristinare le funzionalità originali, il cliente deve riabilitare SMBv1 sui computer remoti.
- Console dei tecnici versione 7.12.3352 o successive
- Se nel computer del tecnico è attivata la funzionalità Windows Active Directory Lightweight Directory Services, la Console dei tecnici può leggere l’elenco dei computer da Active Directory.
Article last updated: 27 September, 2022