product icon

Connessione al fornitore di supporto tramite codice PIN-Linux

    Il metodo di connessione con codice PIN è comunemente utilizzato quando si è già contattato il fornitore di supporto e si è parlato (o si sta parlando) con un tecnico.

    Nota: è utile comprendere quale sia l’esperienza del cliente durante una sessione di Calling Card. " Hai " in questo articolo si riferisce al cliente Linux che riceve supporto da un tecnico. I tecnici Rescue possono anche utilizzare questo articolo per saperne di più riguardo all’esperienza del cliente.

    Se non è possibile risolvere il problema telefonicamente, il tecnico può assegnare un codice PIN a 6 cifre che verrà utilizzato per avviare una sessione al computer con il tecnico.

    1. Nell’interfaccia utente di Calling Card, fare clic sul menu Connessione e selezionare Connect Using PIN code (Connetti utilizzando codice PIN).

      Risultato: Il modulo di immissione del codice PIN viene visualizzato nell’interfaccia di Calling Card.

    2. Nella casella PIN immettere il codice PIN comunicato dal tecnico.

      Risultato: Viene attivato il pulsante Connetti.

    3. Fai clic sul pulsante Connetti.

      Risultato: Viene stabilita una connessione al fornitore di supporto. Lo stato iniziale della sessione è In attesa del tecnico, che significa che la richiesta verrà prelevata (attivata) presto da un tecnico presso il proprio fornitore di supporto. In questa fase non è possibile comunicare con nessuno, a meno che non sia stato stabilito un contatto telefonicamente o in altro modo.

    4. Attendi che il tecnico attivi la sessione.

      Risultato: Si verrà informati che il proprio stato è Connected to Technician (Connesso al tecnico).

    Articolo Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2019