Come mostrare ai clienti la stima della durata dell'attesa
Mostrate ai vostri clienti il tempo di attesa prima che un tecnico sia in grado di attivare la loro sessione.
Per un gruppo di tecnici
Per le sessioni private, è possibile mostrare il tempo di attesa stimato. Rescue calcola il tempo di attesa stimato in base al tempo medio di prelievo delle ultime dieci sessioni di un determinato tecnico. L'ora viene visualizzata nell'applet, nella scheda di chiamata o nella chat istantanea.
- Nell’albero dell’organizzazione, selezionare il gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- In Applet cliente, selezionare Visualizza il tempo di attesa stimato.
- Salva le modifiche.
- Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al canale o al gruppo di tecnici selezionato
- Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i canali o gruppi di tecnici dell’organizzazione
- Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
Per un canale
Per le sessioni di canale, si può scegliere di mostrare ai clienti il tempo di attesa stimato o la loro posizione nella coda dei clienti in attesa. Per la stima del tempo di attesa, Rescue calcola il tempo medio di risposta delle ultime dieci sessioni di un canale. L'ora o la posizione in coda viene visualizzata nell'applet, nella scheda di chiamata o nella chat istantanea.
- On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- Scegliete cosa volete che Rescue mostri ai clienti in attesa.
- Per Soccorso mostrare il tempo di attesa stimato, sotto , selezionare Tempo di attesa stimato.
- Per Soccorso mostrare la posizione del cliente nella coda, in , selezionare Posizione in coda.
- Salva le modifiche.
- Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al canale o al gruppo di tecnici selezionato
- Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i canali o gruppi di tecnici dell’organizzazione
- Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi