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Come pianificare gli orari di lavoro e " Nessun tecnico disponibile " Comportamento di un canale

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Applica ore di lavoro a un canale e imposta il comportamento predefinito in risposta a richieste che arrivano quando non è disponibile alcun tecnico.

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Seleziona la scheda Impostazioni.
    3. In Nessun tecnico disponibile e pianificazione, scegli la Ora di inizio e Ora di fine per il tuo giorno lavorativo.
    4. Scegli il Fuso orario ad essere associato all'orario di lavoro selezionato.
    5. Cancella la casella vicina a ogni giorno non è un giorno lavorativo.
    6. Imposta il comportamento predefinito in risposta alle sessioni che arrivano durante l'orario di lavoro senza disponibile tecnico e durante gli orari di non lavoro.
      Opzione Descrizione
      Mantieni attive le sessioni Seleziona Mantieni attive le sessioni se desideri mantenere in coda tutte le sessioni, anche quando non ci sono tecnici in linea e disponibili.
      Informa i tecnici delle sessioni in attesa per email Seleziona Informa i tecnici delle sessioni in attesa per e-mail se desideri inviare un messaggio e-mail ai tecnici competenti quando nessun tecnico ha eseguito l'accesso e si riceve una richiesta di supporto in entrata. Dall'indirizzo alerts@LogMeInRescue.com verrà inviato un messaggio e-mail a tutti i tecnici in grado di gestire questa richiesta di supporto.
      Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per il cliente Seleziona Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per il cliente se desideri visualizzare una pagina Web specifica per il cliente quando nessun tecnico è disponibile. Inserisci l'URL della pagina Web da visualizzare nel campo corrispondente.
    7. Salva le modifiche.
      • Fai clic Salva modifiche per attivare il modulo per il canale corrente.
      • Fai clic Salva impostazioni in tutti i canali per applicare le stesse impostazioni a tutti i canali dell'organizzazione.