Come gestire le risposte e gli URL predefiniti

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Come gestire le risposte e gli URL predefiniti

Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

Un amministratore con licenza tecnica può creare una serie di risposte e URL standard e poi esportarli in un file XML. I tecnici dell'organizzazione degli amministratori potranno quindi importare le risposte e gli URL nella propria Technician Console.

Creare nuove risposte e URL predefinite

Accedere alla console tecnica Rescue.

Restrizione: Solo gli amministratori con licenza tecnica possono accedere alla Console tecnica.
Dal menu Tools, selezionare Manage Predefined Replies.
Risultato: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console tecnica.
Nella scheda Risposte predefinite o URL predefiniti, fare clic su Aggiungi nuovo.
Risultato: Viene visualizzato il modulo Aggiungi nuova risposta predefinita.
Date alla risposta o all'URL un nome breve Nome.
Digitare il testo della risposta o l'URL nella casella Content.
Risultato: Tutti i contenuti sono solo testo. La formattazione non è disponibile.

Nota: È anche possibile inserire un indirizzo FTP.
Fai clic su Salva.

Esportazione di una serie di risposte e URL predefiniti

Accedere alla console tecnica Rescue.

Restrizione: Solo gli amministratori con licenza tecnica possono accedere alla Console tecnica.
Dal menu Tools, selezionare Manage Predefined Replies.
Risultato: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console tecnica.
Nella scheda Gestione risposte predefinite, fare clic sulla scheda Importazione/Esportazione.
Fare clic su Esportazione.
Risultato: Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva con nome con replies.xml nel campo Nome file.
Scegliere una posizione in cui salvare le risposte .xml.
Risultato: Dovreste scegliere un luogo accessibile agli altri membri della vostra organizzazione.

Ricordare: I file salvati/esportati durante una sessione sono disponibili all'indirizzo Users/[nome utente]/Library/Application Support/GoTo-Rescue/Bottles/GoToRescue/drive_c/users/crossover/My Documents
Fai clic Salvare
Risultato: Le risposte e gli URL vengono salvati in un file XML.

Condividere una serie di risposte e URL predefiniti

Condividete il file xml con i vostri tecnici in modo che possano iniziare a usare il vostro set di risposte e URL predefiniti seguendo la procedura seguente.

Suggerimento: È possibile inviare il file xml in allegato a un'e-mail, oppure condividere l'URL della posizione in cui è stato memorizzato il file xml. Assicuratevi che il luogo sia accessibile ai vostri tecnici.

Accedere alla console tecnica Rescue.
Dal menu Tools, selezionare Manage Predefined Replies.
Risultato: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console tecnica.
Nella scheda Gestione risposte predefinite, fare clic sulla scheda Importazione/Esportazione.
Fai clic su Importa.
Risultato: viene visualizzata la finestra di dialogo Apri.
Individuare il file xml e fare clic su Aprire.
Risultato: Le risposte vengono aggiunte all'elenco delle risposte predefinite.

Article last updated: 27 September, 2022

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